要在“服务”上下功夫 [复制链接]

第4版()
专栏：五讲四美

要在“服务”上下功夫
铁路运输是为整个国民经济服务的。开展“五讲”、“四美”就要把功夫下在“服务”上。应该说，客运和货运这两个部门就是铁路企业的两个服务“门市部”。“门市部”的服务质量如何，也就反映了整个企业的精神面貌。尤其客运工作人员，每天接触来自全国各地、各行各业的人民群众，这些人员的工作态度、服务好坏，影响很大。当前，客运工作对老弱病残等重点旅客，照顾得比较好，但在面向广大旅客，搞好文明服务、礼貌服务方面，存在很大差距。有的客运人员盛气凌人，甚至有的对旅客“卡、治、训、骂”，影响极坏。这种状况一定要彻底改变，大家都要在文明服务、礼貌服务上下功夫。每个从事客运工作的同志，应该自觉地把学雷锋，树新风，“五讲”、“四美”贯穿到自己的工作当中去。
（摘自《前进列车报》社论）