一个好办法 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

一个好办法
贺燕春
湖南益阳市大码头百货店新设“顾客来信来访接待室”，由商店正、副经理轮流值班，负责调解售货员与顾客间的纠纷，解答顾客提出的问题，了解市场动向，筹划扩大购销业务。人们说，这是打开了一个新的窗口。
不少商店备有“意见簿”、“缺货登记簿”，以沟通顾客和商店之间的关系。但有些“意见簿”、“缺货登记簿”实际上无人问津，成了“摆设”。有条件的商店，特别是一些大商场，若能象大码头百货店那样打开新的窗口，业务将会做得更活更好。