从下面来体会 [复制链接]

第8版()
专栏：

从下面来体会
　　尹筝
邮电部的正副部长们相约订了一条制度，每人每月在工作之余办几件事。比如：亲自打两次长途电话，体验一下需要多长时间接通，音质、音量和服务态度如何；亲自打两次市内电话，看需要拨多少次，有无错号、串话、中断的情况；给外地的熟人发一封信，注明发信日期、时间和投寄邮局（邮筒）地点，请收信人接到后填上日期、时间再退回来，看运转经过了多少时间；再在市内发一封信，等等。
这倒是一种颇为别致的检查工作的方法，也许效果更要实在些。
一个领导机关把工作部署下去之后，到一定时间总要检查执行状况的。通常的办法是召开会议，把下面的同志找来汇报。深入一点，就是领导干部走出办公室，到基层去实地检查。这些无疑都是有作用的，能够发现问题，推动工作。但是也可能有不足之处。最主要的一点是：由于上下级的关系清清楚楚，检查的目的十分明确，总有些不那么实事求是的人，在上级面前，做作、矫饰、含混乃至虚夸，使领导者得不到真实的情况。
邮电部的领导人在正常检查之外，采取这种以普通用户身份出现的检查办法，显然可以了解到更多的实实在在的情况，把问题抓得更准。拿起电话，喂喂几声；一封书信，邮筒一递，只要不报官衔姓名，或者作出特殊标志，那就会象生活本身一样经受着检验，没有打扮、剪裁、加工，从而显露出全部真实面貌。这样来看看我们的工作人员为人民服务的诚意、效果究竟怎样。这种从下面来体会的做法，大可补从上面去检查之不足。
其他各行各业的主管人员可不可以也这样做做呢？例如，提起菜篮排排队，在医院挂号处的窗口打打交道，挤一挤公共汽车，同工人坐在一起听一听报告……我认为不妨试一试。如果仅仅在办公室、会议室里议论改进工作作风，即使是有严格的要求、频繁的督促，到底还是隔了几层的。用服务对象的姿态去亲身感受一番，体会就全然不同了。满意之处，恼人的地方，都是可靠的。一般群众感觉到的，他也感觉到了，由于他是领导，具有较高的认识，又具有更多方面的经验，这感觉所产生的效果又会较一般人为深刻。在这样的一个基础上指导工作，自然是有根有据、有的放矢，因而也更是有力量。