难得的电话 [复制链接]

第8版()
专栏：

难得的电话
孙天茂
打电话的人最怕听话务员的三句话：“占线”、“不通”、“没人接”。
一次，我挂长途电话，由于中途有段线路坏了而卡壳了。正当我心急如火烧，耳机里传来了话务员的声音：“同志，您别急，我想法从别的线转转试试”。不一会儿，她真的给接通了。没想到由于线路状况不佳，讲的话对方一句也没听清，无奈，我正要放下电话，那位热心的话务员的声音又传来了：“同志，您有什么事，我替您‘搭个桥’传一下行吗？”我激动地连说：“行行行！”就这样，在那位热心为用户服务，诚心为用户着想的话务员的帮助下，我与对方虽然相隔上千里，不过五分钟就解决了问题。
这件事给了我一个深刻的启示：要干好任何一项工作，要讲客观条件，更要讲主观努力。本来那位话务员可以按惯例说句“不通”了事，可她没那么做。联想到现实生活中，一些本来通过主观努力就能办好的事，而不去努力，却一味强调客观条件差，使自己的工作长期没什么新起色的人，这不正是一个很好的学习范例吗？