陕西代表批评首都一些营业员服务态度不好 北京市政府决定加强检查努力改进工作 [复制链接]

第4版()
专栏：

陕西代表批评首都一些营业员服务态度不好
北京市政府决定加强检查努力改进工作
本报讯　据《北京日报》报道：12月4日，出席五届人大四次会议的陕西代表胡省、张宜珍、鲁桂兰等写信给北京市代表团，批评北京市部分商店营业员服务态度不好。北京市政府召开会议，诚恳接受批评，并决定采取措施，努力改进商业服务态度、服务质量。
陕西省的几位代表在信中说，我们住在四机部招待所，休息时间上街买些东西，就遇见了一些态度生硬、语言不美的营业员。例如三里屯百货商店的一位收款的同志，儿童商品柜台的营业员，王府井百货大楼卖毛料男上衣的营业员，等等。买东西时，我们问他们几次，他们或是不吭声，或是极不耐烦，尤其是对我们的一些农民代表，一些年龄比较大的代表，态度更是不好。当然这只是一些个别现象。近几年，我们每年到北京来开会，临行前好多同志让我们捎些东西回去，哪怕是几斤水果糖，他们拿到手里也是高兴的，因为这是首都北京的啊！可是，我们却往往碰到一些服务态度不甚好的营业员，使我们个人心里不舒服还是小事，影响首都的声誉可就不是小问题了。
12月8日，北京市人民政府召集城区近郊区财贸办公室和市属财贸有关局的负责同志开会，认真讨论了陕西省几位代表的批评信。副市长郭献瑞说，近一个时期以来，由于我们放松了思想政治工作，领导抓得不力，服务态度、服务质量方面实际存在的问题比代表们提出的还要严重得多，再不认真抓，是无法向全国人民交代的，也对不起首都人民。与会同志就如何抓好服务态度、服务质量问题，进行了认真讨论，最后决定：把人大代表的批评信在本市财贸系统逐级传达讨论，在提高认识的基础上，对照《售货员（营业员）守则》和《服务公约》进行检查，明年元旦以前，每十天向市人民政府财贸办公室汇报一次，以后也要不松劲地抓下去。对服务态度、服务质量方面做得好的单位和个人要大力表扬和奖励，对做得差的要进行批评，问题严重的要给予行政处分和经济制裁。