深受宾客称赞的京丰宾馆 [复制链接]

第4版()
专栏：

深受宾客称赞的京丰宾馆
去年12月13日，我国五届人大四次会议闭幕前夕，人民解放军总后勤部所属304医院的妇产室里，突然发出新生婴儿的呱呱坠地声。守护在旁边的医生和护士顿时喜上眉梢。来京出席人大会议的广西代表何金莲当了妈妈。她望着刚刚出世的孩子，激动得热泪盈眶。在广西代表团驻地的京丰宾馆，人大代表们互相传递着喜讯：“咱们的金莲代表生了个小男孩！”曾经细心照料过孕妇的服务员们更是高兴，忙着准备红糖、鸡蛋等礼物送到医院。大会闭幕以后，宾馆派专人照料何金莲母子，直到娘俩平安离开医院。
这件事只是京丰宾馆服务人员心灵美，行为美，服务热情周到的一个小镜头。这个宾馆位于丰台火车站附近，拥有14层楼房，1，200个床位，400多名服务人员。自去年3月1日开始营业以来，这个宾馆接待了91个会议的客人，1，280多位来京出差的公干人员，此外，还接待了来自美国、日本、瑞士、瑞典、意大利、澳大利亚、加拿大等国家的旅华外宾2，592人。无论内宾和外宾，对他们的优质服务，都留下了深刻的印象。“雷锋宾馆”就是宾客送给他们的荣誉称号。
去年8月，京丰宾馆接待了日本爱媛县、关西学院、日本聋哑、日中青年“肩并肩，手挽手”等10个友好代表团，共计531人，随员200人，客人们留下了44封表扬信。在这次接待工作中，宾馆最赢得客人好评的地方是文明礼貌、热情大方。有的客人坐车或请服务员办事以后，往往主动给服务人员和司机小费，许多客人离馆前送礼物，他们都一一婉言谢绝。一位外宾感慨地说：“我在其他国家乘车，一天下来付小费需要几十元甚至上百元，而你们分文不收，中国人的心灵真是太伟大了”。服务员拾到了外宾丢失的照相机、雨伞、闹钟、公文包、钱包、外汇券、眼镜、纪念币等物品，都想方设法及时送给失主。这使许多外宾连连伸出大拇指学着中国话说：“好！”“雷锋！”
全国人大五届四次会议期间，京丰宾馆接待了上海、江苏、广东、广西代表526人，工作人员90人。代表中有许多少数民族的代表，风俗习惯、生活习惯不尽相同。要使每一个代表生活好、休息好，困难是不小的。但是，整个会议期间，400多个职工响应宾馆党委“向雷锋同志学习，人人为代表做好事”的号召，齐心协力，争做好事。各楼层服务员主动为代表洗衣、补衣、钉扣子、打毛衣，帮代表进城买日用品、邮取包裹、代发电报。有3位代表带小孩，服务员专门准备了尿布、塑料布、棉垫，每天给孩子热牛奶，帮助护理，使她们能够专心出席会议，讨论国家大事。他们还到房间给年老病弱的代表送饭、煎中药。
会议前，宾馆派人到民族学院了解少数民族的风俗习惯和饮食特点，会议期间，餐厅设软食、清真、素食、保健等各种特食60多份，让代表们自点食谱，做到想吃什么就做什么。小卖部增设183种商品，并送货上门。服务组帮助修理手表55块，收音机28台，还有照相机、提包、皮箱、眼镜、钢笔等用品。
京丰宾馆对人大代表所做的这一切服务工作，平时对来馆住宿的其他客人也一样做到了。许多客人离馆前都主动留下热情洋溢的留言，他们说：“如果北京的服务工作都象京丰宾馆这样热情大方，那该多好啊！”
本报通讯员　周松耐
本报记者　王钟人