柜台传友情——访北京友谊商店 [复制链接]

第2版()
专栏：

柜台传友情
——访北京友谊商店
“五讲”“四美”活动，给北京友谊商店带来了文明经商、礼貌待客的好店风。
走进这家商店，从一楼到三楼，货柜上摆满了具有民族传统特色的珠宝、翡翠、玉雕、瓷器、家具、字画……品种齐全，琳琅满目。
“欢迎您，您需要看看什么？我可以为您做点什么？”“又见到您，很高兴！”话语不多，听起来亲切。而且柜台上，售货员都用外语同顾客交谈。遇到年老或视力差的顾客买东西，售货员让他们走进柜台挑选；商店一时满足不了的商品，可以预约登记售货；顾客不便携带的商品，可以寄存或办理托运。
一天晚上，一位印度顾客在衫衣柜台前走来走去，售货员孙力主动问他想买什么。他说：“想买两件绸衫衣，可身边没带钱。如果今天买不上，明天早晨就回国了”。小孙及时向组长作了汇报，又精心选好两件绸衫衣，记下顾客的地址。下班后，衫衣组立即派人送到这位顾客手里。
为了满足旅游客人的需求，商店经营小商品的品种、数量，胜过往年。其中玉器组就增加1，000多种。比如，以往出售的玉器香炉，每只上百元，顾客很少问津。而今改成二三十元一只的小玉器香炉，有的顾客一次就买几十只。
友谊商店的售货员不仅主动热情地为顾客服务，还自觉维护消费者的利益。正象珠宝组组长闪崇光说的：“介绍商品，实事求是地把特点和不足处讲出来，只要讲到点子上，同样能打动顾客的心。”一次，联合国一位官员来友谊商店选购古瓷瓶，他的随从人员提出瓷瓶有一条小裂纹。闪崇光告诉他，这个瓷瓶是明代产品，距今已有三百多年历史，虽然有裂纹，但是货真价实。这位客人听了介绍，欣然买下这件古瓷瓶。
北京友谊商店提前3个月完成去年的销售计划，上缴利润也比前年显著增加。这与商店文明礼貌、热情服务的经营作风是不可分的。
本报通讯员 琚存厚
本报记者 赵兴林