办个体缝纫部两年的体会 [复制链接]

第8版()
专栏：心里话

办个体缝纫部两年的体会
我原来是个围着锅台转了二十多年的家庭妇女，1979年办起了个体缝纫部。两年来，为顾客做了一些活计，增加了收入，也赢得了一些赞扬。我的主要体会是：要想办好个体经济，必须处理好这样几个关系：
一是服务和挣钱的关系。这是经营个体经济首先要解决好的问题，也是我面临的第一个考验。我的原则是：既要服务，也要挣钱，首先是服务；在挣钱与服务发生矛盾的时候，挣钱服从服务。通过满腔热情的、高质量、低价格的服务来盈利，做到质高价低、质价相称。
我的缝纫部刚开张，顾客就送来了不少翻新补旧、制做便服、零星缝补、电熨等类活计。这些活费事、零碎、价格低，但我都收下了；一些零星缝补，少量电熨服装，还不要钱。有些顾客做衣服时钱不凑手，我就让他们下月开支时送来。个别实在困难的，就算了。我不计较利大利小。县中医诊所一位同志要裁一件集中国内外一些服装特点的新式大衣，我为她花半天时间翻了不少服装样式的书籍，设计了好几个样子才裁出来。本来，我用同样的时间可以裁出好几件衣服，取得几倍的盈利，但我没有这样做。两年来，经我裁剪和制做的服装中，大约有一半是要求较高、难度较大、式样较新的，我一律按普通服装收费。有些顾客主动要求加钱，我没有收过。
这样做，我的生意越来越兴隆。有些顾客宁肯等几个月，也要在我这里做衣服；有几位顾客去年冬天就把今年要做的衣服送来排号。月月贴广告“一件不收”，天天顾客应接不暇。我虽然少挣了不少钱，但生意却做到了顾客的心里。我总是这样想：多挣些钱，不能常花；顾客的心，千金难买啊！
二是处理好缝纫部与顾客的关系，全心全意为群众服务。我的缝纫部有了点名气，似乎可以“摆摆资格”，“讲讲价钱”，“搞搞交易”，捞些油水了，但我没有这样做。我时刻记住一条原则：我是为顾客服务的。他们因服装而产生的喜怒哀乐，与我息息相关，也是对我服务水平的鉴定。顾客穿上我裁剪制做的衣服，要让他们感到舒适、满意，而不是埋怨我、咒骂我。
为了方便顾客，我的营业时间非常灵活。从起床到睡觉，不论几点几分，来了顾客就接待。有些顾客不等我起床就在门外等候，我就起床下地，接待他们。有的顾客要求我到商店帮他们选布料，我也欣然前往。有的女同志带着小孩来做衣服，孩子哭了，我帮着哄；尿在炕上，我就给擦。大雨、大雪，星期日、节假日，我都照常营业。两年来，我按时按晌、消消停停吃饭的时候很少。有些顾客的衣服，是我带病完成的。遇到公出的、探亲的、相对象的、准备结婚的，我宁可连夜加工，也要提前为他们做出衣服来。有的顾客因病不能前来做衣服，我就到他家去量尺码，观察体形。两年来，我为顾客服务，确实吃了不少苦；但是看到他们满意的笑容，听到他们发自内心的感激话，我的心里确是甜滋滋的。我深深地理解到，这是真正的幸福和最大的欢乐！三是处理好有利条件与不利条件的关系。办个体经济，有党的政策鼓励，各级党政领导支持，这是有利条件。另一方面，有些人对个体户看不惯，总认为不是正道；还有的人看人家挣钱就眼红，说三道四。在这种情况下，我相信党的政策，相信各级党政领导。每当我遇到困难的时候，就让我爱人帮助我学习党和国家关于个体经济的政策，越学我的信心越足。今后，我决心不断提高服务水平，把个体缝纫工作搞得更好。
黑龙江通河县通河镇个体缝纫部 于秀芹（口述）
李振国（代笔）