一次批评 一次教育 [复制链接]

第8版()
专栏：

一次批评 一次教育
我经常出差太原，深感583／584次客车的服务态度太差。1981年12月7日，《山西日报》曾刊登读者来信，批评这趟客车的列车员对旅客服务不周。但是，今年初，我乘坐583／584次列车往返太原，感受却截然不同。
元月6日，我从侯马站登上584次列车，只见一位列车员背着一位七十多岁、双目失明的老太太，还扶着一位五十多岁的盲人，边走边喊：“请旅客给这两位老人让个座。”他安置好两位盲人后，亲切地对他们说：“现在餐车营业，你们想吃点啥，我给你们打来。”那位老太太感动得擦着眼泪说：“你真好！”到了临汾站，两位盲人要下车了，那位列车员仍把老太太背下车。其他列车员也都手脚不停地扫地、倒水、整理行李架，热心为旅客服务。
元月8日，我离开太原，乘坐583次客车。上车不久，我去就餐，见到一位农民拿着干粮来到餐车。服务员迎上前来说：“同志，你吃不惯大米，我们帮你把干粮烩一烩。”过了一会，一大碗热气腾腾的烩馍便端到了他的跟前。
为什么这趟车同过去完全两样呢？我同列车长聊了起来。他说：“自从报上批评了我们，我们认真找差距，制订了改进措施。一次批评，一次教育嘛。”
愿583／584次列车发扬成绩，为旅客服务得更好。
山西新绛县委 梁冬