“理直气和” [复制链接]

第3版()
专栏：市场随笔

“理直气和”
浑农
一次，在大同市一家商店柜台前，一位营业员问一青年顾客：“同志，您要买点啥？”青年顾客冷冷地说：“不买还不准看看？”我以为营业员一定要“反攻”了，出人意料，营业员仍心平气和地给那位青年顾客选拿商品，介绍商品的产地、特点、价格。
营业员的热情和笑脸，使青年顾客感到羞愧，连连道歉，承认自己一进门时说话不妥当。
这位营业员“理直气和”的服务态度，是很可取的。