市长换锅 [复制链接]

第2版()
专栏：

市长换锅
1月22日下午，家住西安市南郊的一个居民，提着一口铁锅来到市政府告状。原来，前一天他在西大街日杂门市部买了这口锅，发现有砂眼不能使用，便到商店要求退货，可是，商店的营业员却坚持不给退。于是，这个居民来到了市政府。他在市政府大院碰到代市长张铁民，反映了问题。张铁民让他把锅给留下来。
第二天，张铁民和副市长王世俊提着锅来到西大街日杂门市部。在听取了各方面意见后，张铁民提出了三条建议：一是挑口好锅给顾客送去，再赔个礼；二是通过这件事把商店的服务态度抓上去；三是商店要为顾客着想，进货后就把残次品挑出来送回锅厂，对锅厂也促一促。
临走时，他一再嘱咐商店领导，对营业员在政治上要爱护，在生活上要关心，在业务上要帮助，要把这件事变成动力，而不要搞成压力。
当天傍晚，商店负责人和那位营业员一起把一口好锅送到了顾客的家中。顾客深为感动。这件事传遍了西安古城。群众高兴地说：“象这样抓工作，西安市有希望。”
田永桢　赵冀广