宣传文明礼貌的“窗口”——天津市昆明路百货商场售货员叶家静文明经商的事迹 [复制链接]

第2版()
专栏：

宣传文明礼貌的“窗口”
——天津市昆明路百货商场售货员叶家静文明经商的事迹
在天津市和平区昆明路百货商场卖钮扣的柜台前，常常围满了顾客，挤在后层的人踮着脚，伸长了脖子往里瞧……。不用问，此时准是那位满面春风的姑娘——叶家静在售货。
一天，记者来到这个柜台前，只见一位五十多岁的妇女拿着一块驼色的毛料头，透过柜台的玻璃仔细地挑选钮扣。叶家静马上走过来问：“大娘，您做的是什么式样的衣服？哦，中山装，配驼色的有机玻璃扣好看，但现在没有小号的，过两天您再来一次可以吗？”顾客笑呵呵地没有回答。这时，叶家静瞥见顾客手中的拐杖，意识到了顾客的困难，又说：“您住在哪儿，我给您送去……。”顾客感激地连连摆手，表示过几天再来买。另一位顾客要买塑料镀光扣，叶家静边包扣子边对顾客说：“您洗衣服时，不要用搓板搓，免得把扣子磨坏了。”她还耐心地讲述这种扣子的性能和保护方法。顾客连声道谢。
看到她和顾客之间的亲密关系，我的脑子闪出一个问号：是不是对待所有的顾客都这样？我问她：“碰上调皮的顾客怎么办？”她笑着说：“故意找麻烦的顾客，我对待他们的态度是……”有一次，来了一个“港式”打扮的青年，歪着头说：“我的对象和你的模样差不多。我想给她买扣子，你给挑几个。”叶家静拿出几种扣子放在柜台上，让这个青年挑选，换了多次，也不急躁，此时这位顾客面露愧色，小叶见后诚挚地说：
“你刚才说的话太不礼貌了，青年人应该注意自己的言行。”这位青年脸颊臊得通红，讪讪地走了。
我们说话间，来了三四个“红领巾”，一个孩子指着叶家静的柜台说：“我说的就是这个‘窗口’……”随即回眸一笑，孩子们迅速围拢在柜台前，静静地观看着。原来，孩子们说的“窗口”是比喻社会道德风尚的“窗口”啊！这里附近小学的学生经常到这儿接受精神文明的熏染，许多孩子还把目睹的事写成作文。这生动地说明人们是十分赞赏有道德、讲礼貌的人。
今年十九岁的叶家静，决心把柜台变成宣传精神文明的“窗口”。三年前，叶家静被分配到这个商场担任售货员时，以极大的工作热情接待每一位顾客。商场副经理、劳动模范徐欣茹赏识这颗新苗，帮助她学会经营管理，学习商品知识，当好顾客的参谋；指导她研究顾客心理，讲究柜台语言艺术。徐欣茹对她说：“别小看五尺柜台，它联系着成千上万的人，咱们是社会的一角，心胸要向着整个社会。”这些话使叶家静懂得自己的工作不仅仅是售货，而是要通过自己的一言一行，去体现和宣传社会主义的道德风尚。现在，她博得了广大顾客的赞扬与支持，被评为和平区先进工作者。
本报记者 虞锡珪