老模范重返柜台传授文明待客经验 [复制链接]

第4版()
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老模范重返柜台传授文明待客经验
全国著名劳动模范、现任哈尔滨市松花江百货商店副经理吴桂兰，3月2日重返柜台，带领青年营业员以文明礼貌新风接待顾客。
早在五十年代，吴桂兰就以“主动、热情、耐心、周到”接待顾客闻名全国。这些天，她学习党中央关于开展“全民文明礼貌月”活动的通知，心情很激动。她想，现在有些营业员服务态度差，自己有责任把文明待客的做法传给年轻一代。于是，决定回柜台。
3月2日，吴桂兰来到涤纶上衣组，看到一位前来柜台的姑娘，便主动问她：“同志，您买上衣？”又问：“是自己穿，还是给别人捎的？”当这位姑娘回答是自己穿以后，她一边拿出衣服，一边介绍说：这是上海产的针织涤纶料，哈尔滨加工的，落水不缩，样式新颖，过些天暖和了，脱了棉袄穿正合适。姑娘看中后，吴桂兰又根据她的长相和肤色，挑了一件浅色的请她试穿。看着合身美观的新衣服，望着这位营业员和蔼可亲的面容，姑娘满意地笑了。吴桂兰观察顾客的衣着举止，判断是从农村来的，还是本市的，是来浏览的，还是有心购买的，是自己买，还是给别人捎。并根据不同情况一一热情接待。在吴桂兰身边的五个青年营业员也学着她的样子热情地接待着每一个顾客。
（据新华社）