三十多年礼貌待客 [复制链接]

第8版()
专栏：新风集

三十多年礼貌待客
程桂珍是安徽省安庆市“四季香”果品商店的营业员，三十多年来，她一贯礼貌待客，从未和顾客争吵过。顾客进店，她热情招呼；顾客挑选商品，她耐心介绍；顾客出门，她笑脸相送。
今年1月20日，一位顾客买红枣，嫌用塑料袋装花钱多，程桂珍就主动迎上去，找来报纸包装。这位顾客又嫌报纸包装不卫生，程桂珍和蔼地解释说：“红枣和蜜枣不同，吃前还要洗，用报纸包不要紧。”顾客还是不满意，程桂珍便又找来包装纸垫上包装好，使顾客高高兴兴离去了。
对于顾客的特殊需要，程桂珍总是不怕麻烦，尽力满足。1月中旬，有位美术教师进店几趟，闷声不响地挑选苹果。程桂珍发现他拿着苹果皱眉头，就上前问他，这位教师说，需要四个色调鲜艳、个头一般大的苹果，作教具用。程桂珍婉转地告诉他，现有货中挑不出，请明天上午来取。第二天一早，程桂珍往返五里多路，在仓库里精选了四个苹果，交给了这位教师。
程桂珍经常把麻烦留给自己，把方便让给顾客。去年9月，有一天下班后，程桂珍和另外两名营业员因为美化店内环境，忙到夜晚11点钟。这时，望江县五位顾客在店前转悠，欲进又止，欲走不舍。程桂珍问他们想买什么，他们说：想买点桂圆，见下班了不好开口，明早5点就要坐船走，今夜不买怕买不到了。程桂珍和另外两名营业员赶忙把他们招呼进店，按照他们的要求称了30斤，并耐心地一斤一斤包装好。程桂珍想到他们要走远路，小包携带不方便，便找了三个旧纸箱，把小包放进去包扎好，一直忙到12点多钟。
程桂珍尽心尽力为顾客服务，受到群众赞扬，商店其他营业员也虚心向她学习。在她的带动下，这个店做到文明经商，热情礼貌待客，也没发生过短斤少两、擅自提价、以次充好、“走后门”等不良现象。商店的信誉越来越高，连续七年被评为供销社先进单位，去年被群众投票评选为安庆市最佳商店。 陶世安