一路春风满车情——“全民文明礼貌月”活动中的九、十次特别快车 [复制链接]

第4版()
专栏：

一路春风满车情
——“全民文明礼貌月”活动中的九、十次特别快车
3月1日，全国开展
“全民文明礼貌月”活动的头一天，重庆铁路分局的九、十次特别快车，带着山城浓郁的春意，驶向北京。
九、十次特别快车，是在铁道部组织的全国进京特快列车评比中，连续三年获“红旗列车”称号的先进单位。记者过去曾多次乘坐这趟列车，每次都领受不尽乘务人员对旅客们的一片深情。今天，在“全民文明礼貌月”的春风吹拂祖国大地之际乘坐这个车，更感到气象清新。
列车开到陕西省的凤州车站。一个妇女肩背手提着好几件行李，身后还跟着一个四、五岁的孩子，气喘吁吁地跑到三号车厢门口，胆怯地问列车员张成凤：“我没买到车票，能让上车吗？”张成凤打听是怎么回事，原来这个妇女刚接到从秦皇岛家里拍来的电报，说老人病危，要她马上赶回去。这个妇女被破例地安排上了车。张成凤还热情地帮她补买车票，并把她和孩子的座位以及行李都安排得妥妥贴贴。
3月4日，列车从北京开出返回南方。六号车厢列车员韩秀芳对车上的一个个旅客察言观色，发现一个没有购买午餐票的妇女脸色有点不大高兴。她便热情地上前询问，原来这个大嫂是回民，正为吃饭问题发愁呢！韩秀芳赶紧向大嫂说明，列车上设有回民饭，她马上帮大嫂订了一份她爱吃的冬笋鸡块，并把菜送到铺位上。在列车上，类似这样体贴旅客、爱旅客的事比比皆是：一名旅客腿患关节炎，列车员把他从上铺换到下铺；一个妇女带的行李太多，乘务员千方百计帮她发了电报，让家人来接；一个小孩衣衫单薄，冻得直哭，列车员立即脱下身上的毛衣给孩子穿上。列车长陈海泉对记者说：旅客出外探亲访友或因公出差，路途辛苦，我们应该将心比心，以心贴心，设身处地，礼貌待人，尽力为他们服务周到。难怪许多旅客在结束旅行时都同乘务人员依依难舍。一位年迈的旅客在同列车员告别时心情激动地说：“看到你们为旅客服务的高尚行为，我对我们国家建设精神文明充满了信心！”
新华社记者 肖英智
（本报有删节）