北京市长途汽车公司马圈站新气象 接待乘客热情服务周到 [复制链接]

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专栏：

北京市长途汽车公司马圈站新气象
接待乘客热情服务周到
本报讯 北京市长途汽车公司马圈站服务人员接待乘客文明礼貌，主动热情，受到了广大乘客的好评。
这个站专门设立了“特需候车处”，服务人员随时将需要照顾的乘客请到这里。在汽车检票之前，有专人送他们上车，并叮咛售票员好好照顾。3月12日早晨，北京阀门厂一职工送老人到车站搭车时，服务员将老人请到“特需候车处”，这位送行的职工高兴地说：“我是请假来送老太太的，现在我可以回去上班了，谢谢你们。”服务员对患者或幼儿的照顾更是细心。有一次，一位四川渡口市乘客的三岁女孩，躺在椅子上睡着了。服务员怕她着凉，就及时把她抱到暖和的屋里。孩子醒了以后，服务员又给她梳头洗脸。他们还多次为带小孩的乘客热奶送水。
服务人员坚持流动服务，发现乘客有困难，主动帮助解决。3月8日11点多钟，候车室售票员窦士萍看到一位乘客站在购票窗口前发愁，就主动问他有什么困难。原来，这位乘客要去下仓，可是已经购买了下午2点18分去蓟县南的火车票，不如坐长途汽车方便，退掉火车票，又怕赶不上12点半的汽车。于是，窦士萍主动为这位乘客退了票。林尊鼎