不辜负顾客的希望——记长春百货公司第五商店优秀营业员邢茂英 [复制链接]

第3版()
专栏：

不辜负顾客的希望
——记长春百货公司第五商店优秀营业员邢茂英
在长春市百货公司第五商店党总支办公室里，放着十几本装订得整整齐齐的顾客写的表扬信。这些来信，都是表扬优秀营业员邢茂英的。
邢茂英今年二十八岁，1970年开始当营业员，1976年到五金部卖自行车零件，1981年被评为长春市劳动模范。去年9月，五金部收到广西南宁市一位顾客的来信，说他6月份出差到长春，代人买了一个脚闸皮，回去后用不上，询问商店是否可以换购一副全套脚闸。恰巧邢茂英当时正准备去广西田阳探亲，见信后，就先用自己的钱代买了一副全套脚闸。后来，她利用在南宁下车等船的机会，领着一个五岁的孩子，在这陌生的城市里，用了两个多小时才寻找到这位顾客。
邢茂英柜台服务的那股热情劲儿，十分感人。只见她一会儿给这位拿个外胎，给那个挑一根气门芯，一会儿对这个说：“对不起，请稍等一等”。对于暂时没有的零配件，她就请顾客写在预约登记本上，做到有货没货都使顾客满意。她认为，顾客需要自行车零件，一般都是急用才来商店现买。作为售货员应该体谅顾客的心情，尽量使他们高高兴兴离去。这些年来，她常利用星期天为顾客服务，不是到邮局给顾客邮寄零件，就是送货上门。
一辆自行车有1，000多个零件，加上各种车型号不同，零件品种、规格就相当复杂。为了熟悉业务，邢茂英把自己骑的一辆自行车拆了又装、装了又拆，了解车的结构和各个零件的用途。长春市白山小学一名教师，有一辆三十多年前制造的旧车，三天两头出毛病。由于车型老，很多零件配不上。邢茂英问明情况后，让那位教师留下地址，下班后，她找了一些零件，带上工具，一连跑了四五趟，终于把这辆旧车修好了。　本报记者　李安达