服务要练三手“硬功” [复制链接]

第8版()
专栏：拾柴集

服务要练三手“硬功”
吕秀玉
上星期天，有位顾客到济南百货大楼为人代买汽枪，经当场检查，汽枪完好无损，顾客欣喜而归。谁知不到一小时，那位顾客又把汽枪送回来了，说是“不好使”。
接待这位顾客的是一位青年售货员，他在问明了“不好使”的原因之后，笑了笑说：“打不出子弹，是因为没压上气。来，你这样试试看。”说着，便手把手地教给那位顾客压了一次空枪，果然有效。那位顾客歉意地说：“对不起，麻烦您了。”售货员回答，“不客气，这是应该的。”
耳闻目睹这件小事，有三点感触要发：一是这位售货员没因星期天顾客盈门业务多，而冷落这位顾客，服务态度堪称文明；二是他熟悉分管商品的性能及使用方法，能及时正确地回答顾客提出的问题，服务质量可说得上佳；三是不光卖货，还能“教客”，使顾客掌握商品使用知识，工作到家，算得上完全、彻底。由此使我想到，如果我们服务行业上的同志，都能象这位售货员那样练出三手“硬功”来，那么，广大顾客一定会拍着双手欢迎的。