热忱欢迎群众监督，切实提高服务质量 [复制链接]

第5版()
专栏：答复反应

热忱欢迎群众监督，切实提高服务质量
你报2月27日刊载侯建明等同志写的《谁给他们这样的“权力”？》的来信和交通部领导同志的批语，批评了我公司73车队驾驶员陈玉才等刁难旅客的恶劣作风。经查证，信中反映的情况基本属实。为此，我们召开了两次党委会，一致认为，陈玉才刁难旅客，无视运行纪律，破坏规章制度的问题，其性质是严重的，影响是很坏的。问题虽然出在驾驶员身上，但反映了我们的思想政治工作薄弱，管理制度存在漏洞。侯建明等同志的来信说明了人民群众对交通运输事业的关心，我们表示衷心的感谢！
为了吸取教训，挽回影响，改进今后工作，经党委研究，已采取了如下措施：
一、派了两名科长，连同73车队党支部书记、靖江车站副站长一起前往西来电器厂登门向侯建明等同志赔礼道歉，征求意见。侯建明等同志表示满意，并说：“你们这样重视，说明端正党风和社会风气是有希望的。”
二、责令当班驾驶员陈玉才停职检查，检查期间工资发给75％，扣发奖金。对随车实习驾驶员黄毅，责令大会检查。安全员带母亲看病，无票乘车，除补票外，也进行了检查。车队队长对问题处理不力，在职工大会上作了自我批评。
三、把人民来信打印发到全公司各个班组，要求各单位组织全体职工认真开展“假如我是一位旅客（货主）”的讨论，结合“全民文明礼貌月”活动和正在本公司进行的企业整顿工作，对全体职工普遍进行一次文明礼貌教育和职业道德的教育，进一步端正服务方向。在此基础上，进一步建立健全和重申有关规章制度。
四、印发《致旅客的一封信》，广泛征求人民群众的意见，热忱欢迎监督我们的工作，帮助我们提高服务质量。
中共江苏省扬州地区汽车运
输公司委员会　1982年3月5日