“服务监督专用电话”好！ [复制链接]

第8版()
专栏：新风集

“服务监督专用电话”好！
在大连市，许多群众把市交通公司在文明礼貌月中设立的客运“服务监督专用电话”，称做“连心电话”。
过去，乘客对市交通公司的司乘人员有意见、对乘务工作有想法，想反映问题，找不着门路。设了10台“服务监督专用电话”，并将电话号码公布以后，群众有意见就能很快转到有关人员那里，推动了客运服务工作。
专用电话号码公布的头几天，乘客批评最多的是老虎滩客运站，其中有两次是批评12路汽车304号车乘务员违反行车规定、关门夹乘客的不礼貌行为。公司业务科、老虎滩客运站对304号车乘务员进行了批评教育。客运站的领导也转变了作风，到服务态度较差的三条线路跟车，加强对司乘人员的教育，使这三条线路的客运服务工作开始好转。甘井子客运站的领导始终不离线，跟车检查工作，司乘人员人人注意服务态度，满腔热情为乘客服务，从3月1日到15日，收到了乘客的表扬信226封。
“服务监督专用电话”还回答乘客所关心的问题。3月15日傍晚，大连市突然大雪纷飞。大连工学院有人打来电话问：“今天下大雪，2路汽车末班车能不能来？”公司业务科的同志当即告诉他们：“请放心吧，我们一定去车。”这天晚上，2路汽车司乘人员不顾雪天路滑，把车开到了栾金村，把学生送到市内。
辽宁大连人民广播电台 王永海