“特别旅客”——成都铁路分局一些列车开展“列车长当旅客”活动 [复制链接]

第3版()
专栏：

“特别旅客”
——成都铁路分局一些列车开展“列车长当旅客”活动
3月中旬，在成都铁路分局客运段成达二组、成昆六组、成京七组三趟列车上，出现了一些“特别旅客”。他们是各次列车的列车长，在段领导带领下到硬席车厢当旅客，体验旅客生活。他们与普通旅客同坐，同吃，同喝。餐车卖饭时，买上一盒3角5分钱的大众饭，喝点服务员送来的清汤，添几分钱凉拌小菜。与其他旅客不同的是，他们认真品尝、细心观察列车员的服务工作，兴致勃勃地与周围旅客交谈，征求意见。
列车长们平时虽然常说“假如我是旅客”，但旅客心里想什么，有什么困难，有的人并不是很了解。这次当了旅客，感受深了一些。在旅途中旅客有很多困难和想法，比如上车前担心找不着座位，上了车又怕行李没地方放，爱喝茶的愁没开水，夜间乘车又怕睡过站。在饮食上老年人怕吃硬饭，有的人不爱吃辣椒，有的人又不喜面食。乘车的旅客成千上万，职业不同，年龄不同，各人的需求也不同。作为乘务员就要把旅客当作亲人，细心观察，才能做到急旅客所急，想旅客所想，帮旅客所需。
列车长和旅客一样，长时间坐车感到腰酸疲乏。成昆六组贾永珍的做法使他们很受启发。每到大站，她就向旅客们报告停车时间，让大家下车散散步，活动一下。列车长们表示，回到班组要发动乘务员学习文明礼貌服务标兵，钻研一点“旅客心理学”。
客运段通过这个别开生面的现场会，达到了三个目的：一、使列车长们体验了旅客生活，找出了服务工作的差距。二、推广了先进列车的经验。三、促进了全段开展“创造文明礼貌车厢，建设精神文明列车”的活动。