人们，愿我们相敬相爱——记全国新长征突击手、天津市特等劳模郑金玲 [复制链接]

第7版()
专栏：

人们，愿我们相敬相爱〔报告文学〕
——记全国新长征突击手、天津市特等劳模郑金玲
孟晓云
郑金玲甩动着两根乌黑的大辫子，迎着耀眼的阳光，挤在熙来攘往的人流中，急匆匆地来到94路无轨电车上，开始了她一天的工作。
小小的车厢，却也天宽地阔。每天有成千上万的人乘这辆车。她那双透着灵气的黑眼睛总是流露着和善的目光，嘴角上挂着甜甜的微笑，说话的声调和蔼真诚。她希望劳累了一天的人们，在自己车上找到温馨和安宁；她要让人们感到，来到她的小小的车厢里，烦恼的心境，也会变得舒心顺气。
车窗有条小缝，乘客们缩着脖子，有的把大衣领往上竖竖。郑金玲看到了，立刻走上前去，关好了窗，轻柔地问一位抱着孩子坐在窗下的妇女：“孩子还凉吗？”
金玲又发现一个中年女同志，无力地倚在座椅的靠背上，脸上淌着虚汗，原来这妇女晕车。金玲为她找了一个靠窗的座位，和她拉家常，分散她的注意力。看到她想吐又忍的难过劲，说：“大姐，堵在心里不好受，想吐就吐在车上，我会擦干净的。”那声音真诚、温存。中年妇女感动得流泪了。
车厢里，人和人摩肩接踵，挤挤挨挨，又都是陌路人，稍不注意，一颗小火星就会酿成一场“大战”。不是吗？刹车时，前倾后倒的人们相撞，上下车时你推我挤，随时可以听到粗俗无礼、不堪入耳的吵骂声。郑金玲寻思：那使人和人疏远和冷漠的动乱岁月已经过去，乘客之间彼此没有利害冲突，为什么还要争吵和谩骂呢？不，人们，我们需要友爱和团结，让我们相敬相爱吧！
金玲简直成了车厢里各种纠纷的调解人了。她不厌其烦，耐心诚挚。她看见，在拥挤中，一个乘客不小心踩了另一个乘客的脚后跟，满不在乎，也不表示歉意。被踩者恼怒了：“你长嘴了吗？踩了我连句圆和的话都不会说！”
“嫌人多家呆着去，你别乘车！”
“你、你……”对方眼睛瞪圆了。
眼看就要“开仗”，金玲面带笑容过来了：
“二位别吵了。只怪咱们中国人太多。如果坐车的人少，谁也就碰不着谁了，对不？不过，这位不小心踩人脚的同志，你道个歉也就没事了，照说也应该。这样吧，我代这位同志说声对不起吧！”
金玲说得那么自然，嗓音那样甜润，两个吵架者的一脸愠色消失了，变得局促不安起来。也许是被“只怪咱们中国人太多”这句幽默和俏皮话引逗的，车上的乘客哄堂大笑。整个车厢的气氛变得轻松、活跃。纠纷避免了……
电车开到终点站。乘客一一出示车、月票下车。一个带着孩子的妇女只买了一张票。
“同志，您的孩子超过一米了，再买张票吧！”金玲委婉地说。
“上别的车就不买票，偏你事多！”
“别的车没有严格按制度办事。我们的车不能这样。”
“好吧，谁希罕这五分钱！”那妇女轻蔑地把钱塞到郑金玲手里，恶狠狠地说：“哼，送给你买棺材去吧！”
这个只知道用真诚的心去关注别人的姑娘，哪里想到有人竟用这样恶毒的话刺她。这种时候，连最有涵养的人也会丧失理智的。一瞬间，委屈、愤怒一齐涌上心头，姑娘的心剧烈跳动了，但立刻抑制自己，镇静下来。她想起了自己平日在车上劝解别人的话：“大家没有利害冲突，要相互尊重，团结友爱。”她紧闭双唇，眼眶里含着泪，淡淡地看了一眼那个无礼的妇女。事后，她反复思忖，感到污言秽语的出现，是因为愚昧无知，因为缺乏能够陶冶人们心灵的精神文明。正因为如此，她意识到自己有责任把平凡的岗位当做宣传社会主义精神文明的窗口。她相信，通过各方面的教育，精神文明的春风，终有一天会吹进那个妇女的心怀，她终究会改变这种坏习惯的。
金玲给乘客送去温暖和关怀，乘客们也把温暖和关怀回敬给她。有一回，姑娘为追赶一个没买票的乘客绊倒了，事后关节积水，走路一瘸一拐的。一个常坐94路电车的链条厂老工人看了她这模样，特地给她送来了专治摔伤的祖传秘方。金玲每天用银铃般的嗓音报站，嗓子喑哑了，一个不知名的老乘客给她送来了胖大海、麦冬和白菊花，亲热地说：“姑娘，泡水喝了吧，喝了就会好的。”
一天的工作结束了，金玲疲乏地倒在床上。她想稍事憩息，刚眯眼，眼前出现了一张张熟悉的或不熟悉的乘客的脸，他们在向她微笑。甜蜜、幸福涌上心间，她感到慰藉。啊！我多么象一朵娇嫩的小花。我从乘客那里享受到阳光，吸吮到雨露。我要加倍努力工作。我要把花香送给所有的乘客。要使乘客感到，来到我的车上，就象到了温暖的大家庭一样。
渐渐地，姑娘感到对乘客只是态度诚挚、说话和蔼还不够，还应该了解各种乘客的难处。
有一次，车快要开动的时候，车前方一扭一扭地走来一位小脚老太太。郑金玲把头伸出车窗，亲热地喊：“大娘，您快点跑！”
“闺女，你可真会说话！我小脚老太婆哪跑得快呀？摔着了怎么办？”
是呀，怎么叫小脚老太太快跑？真摔着了怎么办？我好糊涂！我怎么不多替老人们想想？她赶紧改口：“对对对！大娘，别着急，车等着您！”
有一次，金玲看到一个拄着拐杖的老大爷上车，行动不便，赶紧上前：“老大爷，我扶您一把！”
“你不扶倒好，扶我倒要摔着！”
怎么？一片好心反而碰钉子。这位老人为什么不要我搀扶呢？姑娘的心忐忑不安。
回家的路显得格外长。金玲的心里老想着那位小脚老大娘说的话，想着那位拄着拐杖、行动不便而又不要她搀扶的老大爷的模样，她的思绪象朵朵云彩飘散开去。
她想起被脑瘤夺去生命的父亲。想当年，为了治好父亲的病，瘦弱的小金玲拎着点心盒和酒各处求医、抓药。那不屑一顾的眼光，曾揉碎过她稚嫩的心。小小的年纪，开始尝到世间的人情冷暖。
父亲的病渐渐沉重，半身不遂。母亲那时刚巧下放到一个远离天津的铁厂工作。照顾父亲的担子全部压在金玲的肩上。她先是搀扶着父亲去看病，后来是艰难地背着父亲上医院。焦急，困顿，使金玲那颗天真烂漫的心，变得孤寂和忧郁。
“小姑娘，你在做你力所不能及的事啊！让我来背这位老人到门诊室去吧！”有一次，一个男人向她伸过来援助的手，那声音是诚挚的。金玲抬起头来，看见他穿着白大褂，脖子上挂着听诊器。透过两块厚厚的眼镜片，可以看到善良的目光在闪烁。
“别发愁，小姑娘。我们医院就要建立家庭病床，那时，会有医生到你家里为你父亲治病。”
金玲是这样一个女性，她经得起饥渴、劳顿和冷漠，而一席宽慰话，却使得她泪如泉涌。那医生讲了许多安慰的话，有一句金玲深深记在了心上：“不要感谢我。每一个正直的勤奋工作的人，他和他的工作，都不属于他自己。”
到家了。
母亲心疼地说：“孩子，真难为你了！”妹妹却抱怨：“如今的乘客真难侍候！姐姐，干这种侍候人的工作，真是费力不讨好！”男朋友小姚也嗔怪她：“谁象你这样认真！”
金玲沉思片刻，平静地说：“你们说得不对。我们每一个人的工作都不属于自己，我们为别人服务，同时也一刻离不开别人为我们服务。妈妈，爸爸有病卧床那会儿，如果医生不把医药送上门来，您会是什么心情？您难道不希望把父亲照顾得更周到一些吗？小姚，记得有一回，一幢宿舍楼的灯灭了，你这个电工一去，给全楼的人带来光明，大伙都向你道谢，当时你多快活啊！你不也觉得自己的工作挺有意义的吗？我也同样，乘客需要我服务得更周到。他们埋怨我，说明我还没有尽到心力。”
金玲到敬老院去征求老人们乘车的要求和意见了。
“闺女，我们上岁数的人，腿脚不灵便，那车别跑得太快，等等我们；那门也别关得太急，上车我真怕夹着。”“孩子，我们耳朵不大中用了，上车后你费神多报几次站。”“姑娘，上车的时候，我迈左腿你要扶右边，迈右腿扶左边；下车的时候，迈右扶右，迈左扶左，这样才顺劲。”……
金玲扶着老人比试着。原来搀扶老人，要找一个平衡的支撑点，掌握重心。人的心灵不也需要一个平衡的支点么？也许售票员
“大娘，您慢走，我们的车等您”这样一句体己的话，会使老人感到慰藉；或许售票员一个娴熟利落的动作，会给行动困难的老人带来方便。售票员这看似平凡的工作，也大有学问呐！
有一天，客流高峰时，车上本来就够拥挤的，偏又上来一群小学生，嘁嘁喳喳，打打闹闹。金玲不由皱起了眉头：小家伙，真吵人烦人哪！
一个偶然的机会，她在自己身上找到了孩子们的影子。一天，深夜十二点下了夜班，班车送金玲等几个姑娘回家，困乏使得姑娘们懒得说话。
“喂，怎么都成哑巴了，咱们唱《军港之夜》怎么样？”一个姑娘挑头，歌声立即漾满了车厢。三个姑娘一台戏。她们抱成一团，笑成一团，打闹成一团。忽然，她眼前出现了车上那群嘁喳打闹的小学生的影子，淘气的鬼脸，嘻哈的笑声……她心里咯噔一下：谁没有童心，谁不是从小孩子过来的呢？怎么能要求孩子们象大人一样安稳？金玲又责备起自己来了。
转天，几个小学生一上车就起哄，下车也不出示月票。金玲拽住他们，耐心地劝导：“小朋友，我和司机看你们放学跑来，为了等你们，延长了站点。可你们为什么不协助我们做好工作呢？人们应该互相尊重，互相帮助，对吗？”小孩子们有的吐吐舌头，有的搔搔脑袋，乖乖地拿出月票，不好意思地撒腿跑了。
几天后，金玲正卖票，一个长着满头厚厚的黑发的男孩，大眼睛羞怯地望着金玲，小手搓着衣角，对金玲说道：“那天，我调皮，下车不拿月票给您看，成心气您，可您对我还那么好，真象我姐姐一样，让我叫您大姐吧！”
金玲爽快地点着头，扬眉浅笑：“好啊，让我们交个朋友吧！”她拉过小男孩的手，紧紧地握着，说：“我相信你会成为一个懂礼貌、讲文明的好孩子的！是吧！？”那男孩高兴地笑了。
这天，金玲感到特别疲劳，她多想一下班就回家好好歇上一会儿。电车来到中心公园站，上来两位提旅行包的乘客，神情焦急。接待外地乘客，郑金玲已经积累了一套经验。94路电车沿线的旅馆、单位、街道有哪几路车经过，怎么倒车，她都作过调查，背得滚瓜烂熟。沿路的大饭馆，澄赢楼是川苏风味；燕春楼是回民饭店；狗不理专卖天津风味的三鲜包；京津小吃店经营小豆粥和年糕……旅客问到，对答如流。在外地乘客眼中，她是活地图，是一个好向导。
“同志，你们有什么急事吧？我能帮忙吗？”是金玲亲切、圆润的嗓音。
这两人愣住了。也许是他们听惯了有的售票员生硬、傲慢的语调，对金玲这种真诚的关心——这本应得到的关心——反倒感到意外的缘故吧。
“噢，我们有要紧的事要赶八里台长途车去静海县，长途汽车最后一班车是晚八点……”
金玲看看表，19点45分。按运行计划，94路整20点才能到达八里台车站。她急忙和司机商量，在保证安全的情况下，加快车速，提前赶到八里台站，让乘客下车，然后电车又把这两位乘客送到长途车站就近处。两位旅客终于赶上了到静海县的末班车。
仅仅十几分钟，两个异乡人就对这位萍水相逢的女售票员产生了感激和尊敬之情：“太谢谢您了。谢谢！”
电车启动了。金玲向二位乘客挥手告别。周身的疲劳已经消失，她感到了一阵轻松和惬意。