“白兰”花更香 [复制链接]

第2版()
专栏：通讯

“白兰”花更香
本报记者　欧庆林
白兰牌洗衣机，可谓北京轻工业产品中的“佼佼者”，近二年产品数量增长了20多倍，销售价格两次降了103元，它的质量到底怎样，有没有变化？
当我访问北京洗衣机厂的时候，质量管理科负责人开门见山地说：“我们不能只听好的一面。你看看这些信，表扬我们认真帮助邮寄更换零件，及时登门维修等等，这是从另一方面说明‘白兰’还有弱点，督促我们把产品质量搞得更好。”
北京洗衣机厂是在工业调整中于1978年转产建立的。1979年他们开始生产“白兰Ⅰ型”洗衣机，当年产量达到6，900台，1980年增加到5．2万台。去年2月，他们把Ⅰ型改为Ⅱ型，变换了传动结构，增加了强、中、弱三种洗衣功能，质量提高了一步，市场的销路也越来越好。可是，正当“白兰飘香”的时候，不幸的事情发生了。
去年七、八月份，北京洗衣机厂几乎天天接到群众的来信或电话，反映白兰牌洗衣机漏水，要求维修和退换。群众的呼声使厂领导坐卧不安。什么原因呢？厂里立即组织人力到用户家里检查，并给全国各地的维修点拍发电报，要求帮助调查。结果发现，许多洗衣机轴套断裂，拨水盘出现故障。这仅仅是工作上的疏忽，对次品把关不严吗？不是。经过反复分析研究，发现症结是用于轴套的材料不合格，钢性和强度都比较差。怎么办？全厂停产整顿，进行质量攻关。增加了轴套的强度，延长了使用寿命。与此同时，赶制大批配件，派人到用户家里，把发生轴套断裂的洗衣机全部进行更换。边远地方去不了人的，厂里负责发件，告诉维修方法，由用户自己解决。他们还在报纸上公开登出通知：凡是购买该厂1981年6至8月生产的白兰牌洗衣机，如果发现轴套断裂，一律免费予以更换。超过保修期的，现在没坏，将来坏了，也负责更换。
事情总算比较圆满地解决了。但是痛定思痛，仿佛一记重锤敲在北京洗衣机厂的干部和工人身上，使他们的头脑冷静下来。
树立质量第一的思想教育工作在全厂深入展开了。厂长在各种会议上反复讲：“我们的‘白兰’刚刚飘香，就要枯萎了，这说明什么？说明我们的心里少了三个字——‘老百姓’。”副厂长也大声疾呼：“我们买自行车都愿意买‘凤凰’、‘永久’的，这是什么道理？一句话，质量好。”
思想教育只能解决思想问题，技术上的毛病还必须用技术手段来解决。厂领导在局、公司的支持和帮助下，恭恭敬敬地跑到清华大学、北京化工学院、北京621研究所、625研究所、北京家用电器研究所、塑料研究所、粉末冶金研究所和橡胶五厂等单位，请来了专家和技术人员，又集中解决了几个质量问题，使白兰牌洗衣机的质量比过去明显提高了，经全国家用电器工业测试站多次测试，各项性能指标完全达到部颁标准。
全厂还普遍修订了岗位责任制和质量奖惩制度，加强产品检验和抽验，严格质量管理，不合格的产品绝不允许出厂。厂领导公开在全厂大会上宣布：如果再发生重大质量事故，首先扣发我们的奖金，以戒后人。
工作到此结束了吗？没有。为了对用户负责，提高产品信誉，北京洗衣机厂还决定，从去年11月1日以后出售的白兰牌洗衣机，除整机保修一年外，机上的4种主要部件——电机、电容、定时器、轴套的保修期延至三年。
另外一个新消息是：造型更加美观，结构更加合理，工艺水平更高的新产品——白兰Ⅲ型洗衣机即将成批投放市场，并将参加今年下半年的全国洗衣机评比。他们的目标是：一定要更上一层楼。