诚招天下客 记长春百货公司第五商店文明经商 [复制链接]

第2版()
专栏：

诚招天下客
记长春百货公司第五商店文明经商
常言道：“诚招天下客。”在长春市百货公司第五商店里，职工们竭诚为顾客服务的行动，招来了八方来客，换来了买卖兴隆，财源茂盛。
这家商店是曾获国务院嘉奖和商业部表彰的红旗单位。有人说：“买卖分两家，自古两心眼。”可是，这里的售货员能时时、处处为顾客着想。
5月的一天，一位顾客到五金部柜台要买一个小垫片，但这垫片的规格特殊，不常有货。营业员在柜台里找遍了所有装小零件的盒子，足足花了十多分钟，还是没找到。于是，又拿出两个规格近似的小垫片，耐心地教顾客如何改制代用。这种垫片的价格，每个才一分五厘钱。
同是在那一天，同是在这个柜台上，另一位顾客要买一台进口电视机。在顾客挑选时，营业员实事求是地向他介绍进口电视机结构、性能的优点和缺点。当这位顾客一听进口电视机也有不足之处时，便犹豫了。营业员接着又向他介绍了国产电视机的优缺点。这顾客把两种电视机一对照，越发拿不定主意。营业员便诚心诚意地说：“一台电视机要花四五百元，您暂时决定不了，回家商量好再来买也不要紧。”顾客感激地说：“好，好！你们和顾客真是一个心眼啊！”
一笔几分钱的小生意，千方百计地想把它做成；而一笔几百元的大生意却暂时没有做成。这意味着什么？这说明了第五商店的营业员对待大小生意同样热情，对待每一位顾客都有一片诚意。这家商店的服务标兵、市劳动模范邢茂英说得好：“商店就是顾客的家。家里来了客人，又是拿糖，又是泡茶；我们接待顾客也应这样，要让顾客感到我们的服务态度比糖还甜！”
就是这种文明经商、礼貌待客的举动，使这家商店信誉越来越高。许多顾客宁可多跑点路，也要到这家商店来买东西。有的顾客还称赞说：“在这里，月月都是文明礼貌月。”
龙和春　张有成　王为群