决心整顿客运秩序 改进领导作风 [复制链接]

第8版()
专栏：千万不要忘记为人民服务

决心整顿客运秩序 改进领导作风
你报4月10日第五版刊登顾跃华等5位乘客写的《如此粗暴，岂能容忍》的来信，批评我公司司机杜万国等殴打乘客。我们已遵照交通部负责同志的批注，作了认真调查和严肃处理。
杜万国平时工作不负责任，驾驶作风恶劣，曾因翻车受记过处分。今决定开除留用一年，并改变他的工种。同时，责令他在职工大会上检查。司机李茂奎参与打人是非常错误的，但系初犯，认错态度好，一贯表现也好，给予批评教育，免予处分，也责令他在职工大会上检查。德州站副站长董玉盈工作失职，在现场值班而对殴打乘客行为不加制止，致使事态扩大，事后又不处理；在调查处理过程中，态度也不端正。已令其停职检查，将视检查认错态度再作处理。对无票送人上车的司机康同昌等人，除批评教育外，已按票价加倍罚款。对德州站和客车队的领导人，给予批评教育，责令在职工大会上作自我批评。
对顾跃华等5位乘客，我们深致歉意。他们及时写信反映情况，说明人民群众对交通运输事业的关心，是对我们工作的督促。我们除表示衷心感谢外，还派出一名副经理和一名纪委副书记，登门赔礼道歉，征求意见，告知处理结果。顾跃华等同志对此表示满意。
发生这次事件并非偶然，它集中暴露了我们企业管理的混乱。为了把公司整顿好，我们决定采取以下措施：一、将这次事件通报全公司。在全公司开展服务大检查，开展“假如我是一个旅客”的讨论，对职工普遍进行文明礼貌教育和职业道德教育，进一步端正服务方向，坚决刹住对乘客粗暴野蛮的歪风。召开旅客座谈会，广泛征求意见。以这次事件为转折点，变坏事为好事，努力把车站和客车办成“旅客之家”。
二、整顿客运秩序。严禁无票乘车和滥用免票，领导人要带领检查组严加检查，对依仗私人关系无票乘车者，实行补票罚款，对情节严重的司、售等人员，要实行纪律制裁。各车站、汽车队要建立或健全规章制度，违章必究。开展模范驾驶员、模范服务员、模范乘务员活动。“模范三员”由乘客推选。车上、站上设立乘客意见簿。驾、乘、服务人员佩戴标志，接受乘客的监督。
三、切实转变领导作风。公司领导除分工之外，每人固定一个单位蹲点，每月下去几次，发现问题及时处理。对问题要敢于抓、善于抓，一抓到底，抓出成效。
由于我们没做好工作，给国家和人民群众造成了损失，党委曾多次开会总结教训，许多同志并作了痛心的自我批评。我们除努力整顿客运秩序，切实转变领导作风，做好工作，将功补过以外，已请求省交通厅给我们处分。
山东德州地区运输分公司党委