《解放日报》就“微笑擦痰”一事开展讨论 售票员姜玉琴以德服人受赞扬 裘雷才给上海市公交汽车五场写信检讨说：“售票员擦去的并不光是一口痰，也是擦去了我头脑中的脏物。” [复制链接]

第4版()
专栏：

《解放日报》就“微笑擦痰”一事开展讨论
售票员姜玉琴以德服人受赞扬
裘雷才给上海市公交汽车五场写信检讨说：“售票员擦去的并不光是一口痰，也是擦去了我头脑中的脏物。”
本报讯　上海《解放日报》连续刊登读者来信、来稿，就售票员姜玉琴“微笑擦痰”一事开展讨论。讨论的总题目是：《姜玉琴的做法值得提倡吗？》
姜玉琴是上海市81路公共汽车的女售票员。今年3月21日下午，几个青年在东塘路二号桥上了车。姜玉琴和蔼地请他们出示月票或买票。其中一个青年本想逃票，眼看逃不脱，就从口袋里掏出一张5角纸币，吐上一口痰，揉成一团递给姜玉琴。开始，姜玉琴心里很恼火，但马上平静下来。她掏出手帕擦掉纸币上的痰迹，微笑着询问那位青年买多少钱的车票，并把票和找的钱交给他。几天以后，上海市公交汽车五场接到一封信，署名是某单位青年工人裘雷才。他在信中说：“售票员擦去的并不光是一口痰，也是擦去了我头脑中的脏物。”
4月25日，《解放日报》在一版刊登了这一消息，主题是：《冷静擦去一口痰　微笑震动一颗心》。消息见报后，许多读者给该报编辑部写信，畅谈自己的体会和意见。到6月20日止，《解放日报》已发表31篇。
一种意见认为，姜玉琴对别人的挑衅和侮辱，忍辱负重，笑脸相迎，这种文明气度是令人佩服的，但放弃原则，迁就错误，那就不是忍让，而是逆来顺受、懦弱的表现。这种行为，党报有没有必要大加赞扬？
另一种意见，则认为姜玉琴的气度不凡，行为文明，教育有方。面对裘雷才的恶劣行为，她不卑不亢，以微笑表示劝告，以擦痰表示批评。这种做法虽是“和风细雨”，但其威力无穷。软弱无能、逆来顺受的人，不可能表现出如此高度的政治修养。这种以德服人，以礼感人，得理让人的风格，应该大加赞扬！
6月20日，《解放日报》刊登了姜玉琴同志在一次座谈会上的发言。她说，售票员的工作原则是：不让逃票，搞好服务。如果一个想逃票的乘客认了错，补了票，国家的利益得到维护，就应当得理而退让一步。这一让，也能保障整个车厢的安定，方便了广大乘客。
姜玉琴回忆擦痰售票的经过说：事情发生后，许多乘客很气愤，你一言，我一语，纷纷指责裘雷才太不讲道德，有的还批得很尖锐。当时，我本来想教训他几句，看到乘客对他的批评够厉害的了，如果我再凑上去批评，弄得不好他没有台阶下，就会争吵起来，那就会影响招呼其他乘客。裘雷才看到我没有为难他，还和颜悦色地找给他钱，而且对乘客总是“请”、“谢谢”不离口，便自觉理亏地低下了头，一句话也没有响，我知道他已经认识到自己的行为不文明了。不几天，我们车队果然收到了他承认错误的来信。我觉得对待裘雷才的恶作剧，当时自己在乘客配合下用得理让人的态度加以处理，是有利于工作，也有利于教育裘雷才本人的。
姜玉琴还谈到了自己的个性。她说：我不是个软弱的人。在家里，我最小，爷娘和阿哥阿姐从小就让我三分，结果养成个犟脾气。刚参加工作的那段时间，我不知道什么得理让人不让人，反正你逃票就是不对，就要盯牢你，补了票不算，还非要好好训你一顿不可。因为理在我这边嘛！有次，一个家伙逃票不成，发泄不满，砸碎车窗玻璃逃走，我一直紧追不舍，追上了，他一拳打掉我两只门牙，我不管满口是血，紧紧扭住他不放，你破坏国家财产，我还能让你过门？在别的乘客支持下，终于把他扭送派出所。不过，吵多了，打多了，我发觉反而有利于一些不自觉的乘客浑水摸鱼，乘机逃票。有时，还造成车辆不能正常运行，影响服务工作，反而使乘客对自己有意见。后来，领导上教育我，原则要坚持，得理要让人。这是我们公交服务行业的职业道德。这以后，我才懂得有理还得有礼，要注意工作方法。我给自己规定了一个八字诀：“请”字当先，“谢”字结尾。这一“请”一“谢”还挺管用，有些矛盾和纠纷就消除了。不久，有的乘客说：“这个小姑娘涵养功夫好了。”
姜玉琴最后说，现在社会上还有一些人看不起我们，不尊重我们的劳动，说“售票员整天哇啦哇啦，不过是5分、1角的小事体，有什么了不起。”报纸上一讨论，大家都重视起来了。不管讨论中有多少不同的意见，但是批评逃票，批评在公共车辆上恶作剧，主张尊重和支持我们公交工人的劳动，这是所有讨论稿中完全一致的意见，这些意见都说到了我们的心里，使我们感到振奋和鼓舞。有的同志担心，报纸上宣传了得理让人，恶作剧者会不会更加放肆地戏弄我们女售票员。可以告诉大家，自报上开展讨论以来，我的工作更好做了，自觉买票、出示月票的大大增加了，批评逃票、勇于主持正义的乘客更多了。所以，我想借这个机会，通过你们报纸向参加讨论和关心这次讨论的广大读者表示衷心感谢！我一定不辜负大家的期望，今后进一步热爱本职，提高服务质量，把工作做得更好一些。