她把芬芳带给顾客——记沈阳市和平商场营业员秦凤兰 [复制链接]

第2版()
专栏：

她把芬芳带给顾客
——记沈阳市和平商场营业员秦凤兰
珍珠霜、花露水、香粉、发乳……琳琅满目的化妆品把柜台、货架装饰得五彩缤纷。全国新长征突击手、沈阳市和平商场的秦凤兰就是在这香气袭人的岗位上工作的。
隆冬的早晨，寒气袭人。一位农村姑娘来到柜台前。问小秦：有没有防冻油？小秦把一盒蛤蛎油递过去。当姑娘伸手去接时，她发现姑娘手上裂了好多口子，有的还在往外渗血。小秦想，如果不及时抹上油，冻伤会更厉害，甚至会影响姑娘参加农业生产。想到这里，她招呼姑娘稍等一下，转身到后边打来一盆热水，让姑娘烫烫手，擦上油再走。朴实的农村姑娘感动得不知说什么好。
一天，一位顾客在挑选雪花膏时问她：“同志，袋装的润肤蜜和瓶装的雪花膏有什么不同？”小秦没答上。这件事使她懂得了，文明经商，除了服务态度热情外，还要有过硬的业务技术，才能更好地为顾客服务。从此，小秦认真学习，拜懂行的营业员和生产单位的工人为师，掌握了350多种化妆品的性能、特点和使用方法。
一次，一位妇女问：什么样的雪花膏好？小秦拿出一袋参花牌雪花膏向她介绍：“参花牌雪花膏里面含有人参液，对保护皮肤有显著效果，夏天可以防暑，冬天可以抗寒。”听了介绍，女顾客高兴地买了一袋。旁边的几位顾客也被小秦的介绍吸引住了。这时，她发现一位顾客脸上长了许多疙瘩，便热情地向她介绍肤平霜药物雪花膏。可这位女青年听了直摇头，说药物雪花膏不管用。小秦笑着说：“这是一种新产品，据顾客反映，疗效很好，您试试吧。”女青年将信将疑地买了一瓶。一个星期后，她来到小秦的柜台前，又买了两瓶，并称赞小秦是把芬芳带给了顾客。
白墨