新疆旅客谈内地八城市的见闻 [复制链接]

第4版()
专栏：

新疆旅客谈内地八城市的见闻
本报记者　顾月忠　周晓频
今年4、5月间，乌鲁木齐市解放路纺织品商店经理陈维铭，维吾尔族营业员阿依木汗，汉族营业员范琦、臧雪芩等，分别到北京、上海、南京、西安、杭州、苏州、无锡、青岛等八城市出差，或休假省亲。文明礼貌月刚过，一路风和日丽，一片光明激动人心，好人好事说不完。
西安市街道整洁，一些单位门口摆着盆花，令人赏心悦目。陈维铭今年49岁，但在青岛乘公共汽车，青年人就给他让座。在杭州市的一些饭馆就餐，不用自己动手，服务员把饭菜送到桌上。南京秦淮旅社附近的小饭馆，听说顾客来自新疆，问菜里要不要放糖，专门给新疆客人炒菜。阿依木汗在北京天桥商场买头巾，连挑了六七条都不合适。那位营业员一点也不烦，抿着嘴笑。阿依木汗很受教育，回新疆后，找出自己的差距，干劲更大了。
但是，这几位同志在八城市也看到了一些令人不快的事。
4月22日，范琦和她的爱人乘乌鲁木齐开往上海的54次特快列车，坐在9号车厢。一个四十岁左右的男服务员象是对谁有气似的，脸上没有一丝笑容。一位带小孩的女同志正忙着收拾行李，没注意孩子在走道上撒起尿来。那位男服务员走来，沉着脸训斥道：
“小孩不懂事，大孩也不懂事！”孩子的妈妈没有吭声，找来拖把拖净。刚拖完没一会儿，孩子又把瓜子壳撒到了地上，那位男服务员把眼一瞪，又是几句斥骂。孩子的妈妈受不住了，说：“同志，请注意你的服务态度。”那位男服务员哼了一声，然后说：“服务态度？我不是为你一个人服务！你告到列车长那里我也不怕！”
这位服务员这边吵罢，又到那边吵。他先后与一位上了年纪的老太太、两位上海支边青年和一位解放军旅客吵过架。
9号车厢全体旅客见此情景，在意见簿上对该服务员提出批评。谁知他“刺啦”一声，把旅客们的意见从本子上撕下来，揉成一团，往窗外一扔了事。
5月12日，陈维铭乘上海——乌鲁木齐的53次特快列车返回新疆。他坐的4号车厢，服务员两天不送开水。他把意见写进意见簿，直到终点站，无论是车长还是服务员，都不答理。
在上海乘公共汽车也遇到不少不顺心的事。陈维铭说，他在上海逗留期间，多次乘66路电车和63路电车，一次都未看到有人为老人、为抱孩子的乘客让座。74路车上的一位售票员不报站，一位老太太刚上去一只脚，她就要关门。好几位乘客都批评她，谁说她她就跟谁吵。
范琦说，我们到南京时已是晚上9点了，亲戚家的一个孩子领我们到南京人民饭店投宿。值班室坐着1个男同志、3个女同志。我们刚说明来意，对方一口拒绝：“客满了！没有空房间了！”
亲戚家的那个孩子还算机灵，急忙掏出一包好烟，对值班室的男同志说：“老师傅，请抽烟！帮帮忙，他们俩刚从新疆来……”说着又打开旅行包掏出一袋糖，分给3位女同志：“喜糖，喜糖，他们俩刚结婚！”
3位女同志抓到糖，脸色马上变了，房子有了，还换了被面和枕套，又打了一壶开水。
范琦和爱人从南京来到上海，住在静安寺附近的一家旅馆。那里的服务员很“直爽”。“噢，你们从新疆来的，带葡萄干没有？”范琦拿出两盒。“对啦，你们刚结婚，给不给喜糖吃？”范琦只得又拿出一包糖。吃到葡萄干和糖，服务员特别优待，开了一个单间。相比之下，来自大连的一对新婚夫妇，由于没给服务员糖吃，服务员很讨厌他们，“你们什么时候走？”最后下逐客令了。
臧雪芩谈到，她在上海隐隐约约发现，不会讲上海话的顾客，有时叫几声，有些营业员也不理睬。她在西藏路的自力商店买头巾，对一位胖胖的老售货员说，买条方形的。售货员没作声，随手拿给一条。谁知拿回去一看，竟是一条长围巾。臧雪芩到这个店退货，那位老售货员直翻白眼，说：“你是不是没钱花了，来退钱？”臧雪芩说，“当时听到此话，真想把身上带的几百块钱拿给他看看，你不要看不起外地人！可是想来想去，还是忍了。”
在八城市就餐，服务态度比较差的是南京。新街口的一个饭店，服务员不愿回答顾客的回话，一问她就不高兴地说：“你看牌子嘛！”中山陵附近的饭馆，又脏又乱，桌上菜盘子没人端，许多残汤剩饭，服务员却坐在里面闲扯。范琦开了票后，没地方坐，只好自己收拾桌子。末了，她请服务员端饭。“端饭？”服务员沉着脸说，“还不如喂到你嘴里！”
南京有个四川酒家，外面布置得挺象个样，但进到里面就叫人“肚子胀”（新疆土话，意思是生气）。范琦夫妇和其亲戚开了票就坐下等。菜上来后，他们呆了：本来要的是红烧鱼和榨菜鱿鱼汤，端上来的却是炒肉片和肉丸白菜汤。经一问再问，服务员从嘴里吐瓜子皮后说：“你们点的菜和汤，我们没有了！”
“没有你们该早说，怎么不经过我们同意就随便换呢？”
服务员嘟囔着走进屋，再不出来。过不多久，顾客们正在吃饭，几位女服务员“忽啦忽啦”扫起地来，尘土飞扬。范琦一行只吃了一半饭，就被气走了。