当铺作风与货郎精神 [复制链接]

第8版()
专栏：

当铺作风与货郎精神
章仲锷
小时候进当铺，至今印象犹存。高高的柜台，又小又深的窗口，孩子是要翘脚，才能把东西吃力地掷上去的。掌柜的总是板着脸，从低垂的老花镜下斜睨着你，充满了提防和轻侮。与此成对比的，是走乡串村的货郎。他肩挑八股绳，手摇货郎鼓，不惮远程跋涉，不辞蝇头微利；针头线脑虽小，带来的却是方便；笑脸迎送顾客，买卖不成仁义在。
于是，我想到了现在的商业和服务行业。自倡导精神文明以来，服务态度确已有了改善；但毋庸讳言，那种在十年动乱中形成的简单生硬、“官商”习气，仍然存在。或高壁深垒，手续繁琐，人为地制造排队，给群众造成许多不方便；或冷面峻色，要么爱搭不理，要么出语噎人，在他们脸上，和气与笑容，竟然“少得象膏药上的麝香一样”。或缺乏与人为善的态度，把服务的对象当成了防范、揶揄的对象，那冷漠的目光，使老一辈的人想起旧社会的当铺掌柜的尊容，虽然时代已发生了根本变化。
而在这方面大量涌现的好人好事和新风尚，诸如送货上门，服务进家，治病登门，修理下乡，青年服务队义务献技等等，也很自然地使我想起了货郎那殷勤的身影。但他们的行动，远比当年的货郎担更令人感奋、鼓舞。因为这股热流汇成的力量，有移风易俗、除旧布新的深刻意义，是只身的货郎无法达到的。
我想，从某一点上来讲，上述的“官商”习气，也该是当铺作风的沿袭，它同一切残存的旧意识、旧事物一样，需要不遗余力地加以克服、摈弃；而货郎精神，和气生财之道，同“为人民服务，对人民负责”的准则，“五讲四美”的要求，并不抵牾，甚至还有共通之处。优良的民族传统，理应继承发扬。