西德一家书店的生意经 [复制链接]

第7版()
专栏：

西德一家书店的生意经
任可
初到波恩，就感到那里的书店多。尤其在商业集中的地区常常是十几家、几十家聚集在一起，而且很多都在同街同巷，甚至隔壁相邻。为什么书店这么多呢？过了一段时间我才知道，西德是仅次于美国和苏联的世界第三大图书出版国。西德全国书商1978年的总营业额为57亿马克，也就是说，全国平均每人在这一年里为买书支出了近100马克。
然而，在资本主义社会里，同行毕竟是冤家，竞争是十分激烈的。那么，在这冤家如林的图书市场上要想站住脚跟，它的经营之道是什么呢？
一家小书店的老板向我介绍了他的生意经。总的说来，他是以质量和效率取胜，即以服务质量好去争取顾客，以工作效率高来降低成本。他的座右铭是：“顾客就是一切”。他的店面不大，人手不多，连他总共只有两个人。就这样一个小店，却经营得有声有色，常常是顾客盈门。只要走进这家书店，你就会被那琳琅满目的店内布置所吸引。售货员彬彬有礼和笑容可掬地帮你选书、回答你的问题、代你到收款台付款并把书包好交到你的手里。
书店老板是位精明能干的中年人，曾在书商学校受过训练，精通业务。他既是书店的经理又是营业员、采购员、送货员和会计。为了节省开支，他只雇用一名女营业员兼收款员。
在这个书店里，“这本书我们没有”这样的回答，你是很少听到的。你只会听到：“这本书我们可以代您订购。”实际上，你在这里可以订购到所有已经出版或即将出版的图书。书店老板每天下班后开车为要求送书的顾客送书。
有一次我想了解一下西德近年来出版有关中国的书籍情况。当我抱着试一试的心情向书店老板提出这一要求时，他竟满口答应。过了两三天，一份完备的目录就送到了我的手上。
象这样的小书店以及中等规模的书店，在西德是大多数。据说，它们的经营方式是大同小异的。对书店来说，这是它们赖以生存的手段。但作为顾客，你不是更喜欢这样的服务吗？