“青年文明柜台” [复制链接]

第4版()
专栏：通讯

“青年文明柜台”
本报记者　赵兴林
北京市东风市场鞋帽部女布鞋柜组，今年5月，被共青团北京市委授予“新长征突击队”称号，并被命名为“青年文明柜台”。
地处王府井闹市区的东风市场，平时每天有十多万顾客。盛夏的一天，记者来到“青年文明柜台”前，只见一名女青年售货员，一双布鞋从拆盒到包装好，再递到顾客手里，只用了两三秒钟；另一名售货员从库房里搬出一箱鞋来，帮着顾客挑选。看着售货员满脸汗水，一位老大娘说：“姑娘快歇会儿，你们真够忙的了。”柜组组长说，我们每天除了要做大量的生意外，还要接待前来问询和参观的顾客。柜台上面摆满中青年妇女喜爱的高跟、半高跟布鞋，也有适合学生穿的一带鞋和老年妇女穿的放足鞋；布鞋料面有平绒、条绒、毛料和各种人造纤维布等；从颜色来看，既有大众化的黑、蓝色，也有色彩鲜艳的红、黄、绿，花色品种在四百个以上。每个售货员对这些鞋的产地型号、价格和适应性，都非常熟悉。　“青年文明柜台”现有售货员16人，平均年龄25岁。别看青年售货员多，但从经营品种、商品损耗和资金周转等经济指标来看，她们在全市同行业中名列前茅。售货员热诚待客的服务精神更是感人。为了让顾客买到称心如意的商品，她们的柜台服务努力做到“四保”：即保品种齐全，保方便顾客，保质量保退换。柜台专门准备了试鞋时穿用的袜子。对一时暂缺的商品，她们可以办理邮寄业务。此外，柜台备有针线包、包装纸、绳，等等。青年售货员侯志敏说，这些对售货员来说不过是举手之劳，但它的意义不低于做买卖，这叫“诚招天下客”。
“青年文明柜台”与顾客之间建立了新型关系。售货员侯志敏讲了一件事：一天，一位上了年纪的男顾客来到柜台前，售货员搬来一条凳子让他坐下，把他指定要的鞋递到手里，这位顾客试穿一下挺合适，买了一双，高高兴兴地离去。没想到过了一会儿，顾客又回到柜前，质问售货员为什么把一双酱色女鞋卖给他，售货员说那不是您指定要的样式吗？顾客说：“我是色盲！”对此售货员不但帮他把鞋退掉，还主动从自己没有当好“参谋”上找差距。那位顾客连连向售货员点头致意。
“青年文明柜台”是个团结的、温暖的集体。几年来，柜组职工有进有出，但以青年职工为骨干的成分没有变，职工之间政治上互相关怀，生活上互相关心，技术上互帮互学的好风气没有变。去年，市一商局举办的布鞋拆箱、包扎业务比赛，冠、亚军全被这个柜组售货员夺得。