如坐春风 [复制链接]

第8版()
专栏：新风集

如坐春风
我们不知乘坐过多少次旅客列车了，但印象最深的，要算最近的一次。
8月16日上午，我们由衡阳乘北京铁路局48次特快列车返长沙，坐在4号车厢。10时左右，车厢里突然响起了一阵阵热烈的掌声，原来是两位年轻的列车员在车厢里向旅客交接班。一位说：“我是238号，为大家服务了八个小时，现在交班了，欢迎大家对我的工作提出批评意见，以便以后改进。”一位说：“我是2091号，现在接班了，欢迎同志们对我的工作进行监督。有什么服务不周的地方，请大家不客气地指出。”这种别开生面的交接班方式，一下就吸引了我们。我们找来意见簿，想了解一下“究竟”。
意见簿上，记载着35条旅客意见，从落款的时间来看，都是近两天写下的，以前写下的大约已经上交了。这35条意见，除一条是对车站供应的食品卫生状况提出批评外，其余全是对本车厢列车员热情洋溢的表扬。有的夸奖他们服务周到热情，及时送水、扫地，整理行李架上的行李，给患病的女孩端饭菜，给睡觉的小孩送枕头，给晕车的旅客递风油精；有的赞扬他们业务精通，每到一站，报站名、报停车时间，还介绍当地名胜古迹和土特产等。还有一位外国旅客用德文和中文写了赞美的话。
我们正翻看意见簿，列车上开饭了。2091号列车员拿着一瓶辣椒油，挨个儿问吃盒饭的旅客要不要？并亲切地说：“吃点辣椒，开胃。”一位旅客要付钱，他连连摇头说：“不用，不用。”我们好奇地向他打听辣椒油的来历，他笑着说：“我们有奖金，这点辣椒油花不了多少钱。”旅客刚吃完饭，他又送来牙签，照样是挨个儿问遍。接着又送来开水。送开水时，他一手提着水壶，一手提着水桶，先倒点水给旅客洗洗杯子，把洗杯水倒入桶内，再往杯子里倒开水。我们不禁从心里赞叹说：“生活中的每一个细节，他都想到了。”
车到株洲，一位女旅客带着行李上了4号车厢。她是往邯郸方向去的，一时找不到座位，在车厢过道里站着。2091号列车员发现了，立即有礼貌地对一位占着两个座位的旅客说：“这位同志没地方坐，请您挤一挤，让她坐下好吗？”那位旅客应允了，女旅客面带微笑坐上了位子。
长沙车站到了，我们怀着依依不舍的心情离开了4号车厢。虽然只坐了短短两个多小时的火车，但我们已经产生了“如坐春风”的感觉。这春风，不正是我们党所大力倡导、培育的社会主义精神文明之风么？我们相信，随着具有伟大历史意义的党的十二大的召开，随着精神文明建设的进一步加强，这股给人温暖、令人振奋的春风，一定会吹遍所有旅客列车，吹遍祖国大地。
《湖南日报》记者 李均　吴谷平