于大爷进京记 [复制链接]

第4版()
专栏：精神文明赞

于大爷进京记
本报记者　陈祖甲　艾丰
142次列车从武昌发车来到广水站。车刚刚停稳，等候在站台上的旅客就往上挤了。唯独一位白胡子老人守着他周围一大堆行李，一动也不动。
“老大爷，往哪儿去呀？”11号车厢乘务员贾兴荣向老人打招呼。
“北京。”老人象是生气地回答。
“来，我帮您拿行李。”小贾伸手去提那沉重的布袋。
“不用。”老人用手按住行李，“我等我孙女。说好她从武汉到这里接我。”
开车的铃声响了，老人的孙女仍无踪影，他只好在小贾的帮助下上了车。车厢已经超员，更何况还有五六件行李，老大爷急得双手拄着拐杖，“嘣嘣嘣”地敲着地板。
“老大爷，别着急。”小贾把老人临时安排在自己的乘务员室，就去为他寻孙女、找卧铺了。车上的喇叭开始广播：“于辉同志，于辉同志，你的爷爷上车了……”
孙女仍然没有找到，乘务员们把于大爷安排在3号车厢的一个下铺上。乘务员张巧玲摸摸老大爷带的布袋，装的是大米、花生米，还有蒜头。凭经验，她判断出这是位细心的老大爷，他探亲怕过不惯北方生活，带的东西满全哩。小张怕老人不放心，把行李都放在他的铺下，码好。然后提来开水壶，轻声问道：“老大爷，喝水吧？”没想到老人白了她一眼，指着茶杯说：“为什么不放茶叶？”小张说：“哦，您要喝茶，我给您去买。”老人仍然板着面孔：“不要，我自己有。”小张恭恭敬敬地给老大爷倒了一杯水。
开饭时间到了。小张轻声问：“老大爷，您吃什么饭？有鸡蛋面条，有米饭。”“不吃。”“还是吃点吧，不然您饿了不好受。”“那就吃面条。”面条端来了，老人皱着眉头瞧了瞧，然后一挥手：“不吃了！”
交班的时候，张巧玲又把这位“重点旅客”（这是他们的术语，意即需要重点照顾的乘客）交给乘务员郑爱莲。小郑也是一路细心照料。
第二天清晨4点，列车到达北京站。外面淅淅沥沥下着小雨。旅客们都下车了，又是唯独这位老大爷守着行李不走。他说：“我等我儿子来接哩。”在列车长覃仁秀和乘务员的劝说下，老人被扶下了车。大家想把他送到化京站的值班室休息，可是老人蹲在站台上，说什么也不走了：“我不走，儿子找不到我！”雨还在下，乘务员们又帮老人披上了雨衣。
一个小时以后，搞完车辆卫生、洗过澡之后，覃仁秀、张巧玲仍不放心。她们回到站台，只见老人仍然抱着头蹲在那里。“老大爷，怎么啦？”“头晕。我儿子家准出事儿了，要不为啥不接我。我儿媳和我一样的病——血压高。”两人安慰老人不必着急，用手推车把他的行李送到北京站值班室，让老人先在屋里歇一会儿，请北京站值班员帮老大爷找儿子。安排好以后，她俩才回乘务员公寓休息。
上午8点多钟，覃仁秀、张巧玲又来到北京站值班室，当她们知道于大爷已被他在邮电部工作的儿子接走的时候，才放心地踏上列车，开始了新的服务工作。
有人问她们：“碰上这样的倔老头，你们为什么还能这样耐心周到地服务？”
乘务员张巧玲说：我是新手，老人那样倔，我几次想掉泪，但想到“人民铁道为人民”，就不计较他的态度了。
列车长覃仁秀说：“‘少一事不如多一事’，这是我们第三乘务组提出来的服务口号。”