理发投牌记 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

理发投牌记
松雷
理发员给顾客理发，是好还是不好，怎么检验呢？最近，我到绍兴市新新理发店理发，领教了一件新鲜事，得益非浅。
新新理发店在店堂中央摆了一个小橱，上面有红、黑、绿三个口，分别标着“好”、“一般”、“差”。理发员完活后，给顾客一块牌子，上面写有理发员的工作号码。顾客根据理发员工作态度好坏，工作质量高低，把牌子塞进小橱里。这样好、中、差就显出来了。每天根据顾客投入的牌子，对理发员进行奖罚，有力地促进了理发员改善服务态度，提高服务质量。
举一反三，其他一些服务行业可否一试呢？