我们的调查 [复制链接]

第5版()
专栏：

我们的调查
7月5日，2508航班过境旅客在西安机场吃不上午饭，造成了不好的影响。虽然做了些补救工作，但有许多教训值得吸取。象这种不能保证旅客用餐，让旅客饿肚子的现象，在西安机场已多次发生。
总局规定，在下列时间内不论始发站、中途站或到达站，都必须保证供应餐食。早上：6点至8点半；中午：10点半至14点；晚上：17点至20点。在上述时间外，如航班未结束，应留人值班，备有点心或小吃供应。西安餐厅未按上述规定做。此外，我们在调查中还了解到，餐厅问题较多，如服务态度生硬，饭菜质量差，价格贵，等等。对这些问题，省局和运输服务部门领导都比较清楚，准备着手解决。
和金林同志说了一些不该说的话，态度生硬，引起旅客不满，应负主要责任。尽管他当天不值班，但既在现场，就应积极主动地正确回答和处理旅客提出的意见和要求，妥善安排旅客膳食。他看到群众来信及总局领导的批示后，心情比较沉痛，愿意诚恳接受批评。
民航总局运输服务司
丁鹏程　宛月恒
民航兰州管理局运输
服务处　李兆民
民航陕西省局运输服
务科　杨西京