解除群众后顾之忧——记杭州市“三八”燃料店送煤员龙文华 [复制链接]

第2版()
专栏：

解除群众后顾之忧
——记杭州市“三八”燃料店送煤员龙文华
本报记者　黄国文
前不久杭州市传诵着这样一段佳话，“三八”燃料店青年送煤员龙文华要办喜事，苦于找不到新房，正在焦急中，有个与他非亲非故的顾客得知，马上腾出自己一间房，整修粉刷一新，还搭上小灶间，借给他成了家。有人问这位居民：“这间房，你自己亲戚多少次想借，你都没肯，怎么反倒借给外人？”这位顾客说：“因为他待我们就象待自家人一样！”
素昧平生的顾客主动帮商店营业员解“燃眉之急”，不是偶然的。龙文华数年如一日，为顾客送煤上门、热情服务，确实赢得了用户的同情和尊敬。他连续三年被评选为先进工作者，今年顾客又推选他为杭州市“最佳营业员”。
七年前小龙刚来到煤饼店工作时，也曾有过苦闷，觉得苦点累点倒也罢了，就是又脏又黑，在社会上好象低人一等。后来，在“三八”燃料站这个老先进集体里，他受到老师傅们的教育和熏陶，逐渐明白了一个道理：在我们国家，三百六十行，行行都光荣。象老师傅那样，他兢兢业业，任劳任怨，为广大顾客解决好“开门七件事”中的第一桩，解除群众的后顾之忧。
按常规，煤店以门市销售为主。为了让买煤人少耽误时间，他和同志们一起走街串巷送煤上门，现在店里的送货额占整个销售额的80％以上。他送煤不论风雨寒暑，总是有求必应，约期不误。为了准时把煤送到顾客家，他自己常常不能按时吃饭和下班。慢慢地，众多老顾客中谁家是孤寡老人，谁家是双职工，逢星期几休息，谁家有病人，谁家孩子小，他心里有了本帐。常常顾客刚想起要买煤饼，小龙已满头大汗地把煤筐搬来了。送煤时他还向用户宣传节煤知识，解答用户的询问。煤饼搬上搬下碰碎了，他扫起来带回店里，下次送煤再给换成整的。
小龙驾驶的送煤车上比别人多一副扁担，杭州居民大院一般都很深，煤车停在院门外，他就挑起煤筐进院落，上楼梯一直挑到顾客家的灶旁把煤饼堆码好。
有一天，小龙在店里接待了一位女顾客。她说，家住在二十里外的灵隐路，附近没有煤店，每个月来市里买煤，分几次乘公共汽车搬回去，实在太累人，问他能不能帮忙送送？小龙一口答应下来，以后就每月按时替她家送煤。时间一长，他发现灵隐、天竺一带有许多居民买煤都不方便。他想，与其让众多人家费时费力，不如我一人多吃点苦。在老师傅支持下，他和另一名青年营业员开辟了两条新的远途送煤路线，不少户居民住在山坡上，车开不上去，他们一担一担挑上去。天竺山上有一对退休工人，子女全在外地。过去买煤，要事先请好亲友、备好工具，当成一件大事来办。小龙知道后，就月月主动送煤去，感动得两位老人不知说什么才好。