乘客称赞大同市三路公共汽车 [复制链接]

第3版()
专栏：

乘客称赞大同市三路公共汽车
大同市三路公共汽车服务工作搞得好，受到乘客的称赞。
这路车，途经闹市、农村和矿区，到达著名的云岗石窟。每天接送近4万人。这路车的司机和乘务员们礼貌待人、方便送人、有理让人，树立起全心全意为乘客服务的职业道德观念。
煤矿工人下班了，不少人劳累一天想在车上打个盹，乘务员就不再使用声音宏亮的话筒，而改为轻声报站；发现外地乘客，乘务员就叫他们坐在自己附近，便于招呼到站下车；遇到农村乘客，乘务员就问清到站地址，请熟悉情况的乘客为他们领路；发现跑着赶汽车的乘客，司机就多停几秒钟，等来人上车再开；下雨道路积水多，车靠站时，司机总是尽量停在积水少、能避雨的地方。一天，末班车返回市内，可是站牌下还有一个带小孩的妇女在风雨中等车。一问，才知她是外地来的矿工家属，没赶上车。乘务员陈传珍看到小孩冻得发抖，知道这娘俩无处投奔，便主动把她们领到自己家里过夜。第二天，又把她们送到车上，安排好座位。这个矿工家属非常感动。有一天晚上，快八点钟了，汽车走到近郊的公路上，发现一个四五岁的小孩横穿马路。乘客中有个老太太责怪地说了一句：“这孩子这么晚了还没回去。”乘务员陈传珍、辛淑珍得知老人认识那小孩，问清是哪个村的，判断是迷路了，便通知停车，把那个孩子抱到车上，托老人带给孩子家长。乘客们见到，无不感动。
乘客中什么样的人也有，汽车上什么事也可能发生。过去，司机、乘务员和乘客吵嘴打架的事情不断发生。现在不管发生什么事情，司机和乘务员都坚持以礼相待，做到有理也要让人。一次，一位女乘客不买票，乘务员和其他乘客一齐相劝，她却恼羞成怒，掏出一元钱一撕六瓣。乘务员杨秀英仍然和蔼地接过碎钱，并在那位妇女下车时，帮她提起大捆蔬菜送下车去。那位妇女被乘务员的诚挚态度所感动，主动要回了撕碎的钱，检查了自己的不对，又拿出零钱补了车票。
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