十五家国营百货商店代表结合本店实际 探讨开创商业零售工作新局面 [复制链接]

第2版()
专栏：

　 十五家国营百货商店代表结合本店实际
探讨开创商业零售工作新局面
编者按：胡耀邦同志在党的十二大报告中说，商业工作的好坏直接影响工农业生产和人民生活，这个问题在我国经济发展中的重要性已经越来越明显地显示出来。并且指出“切实改进商业工作，大力疏通、扩大和增加流通渠道，做到货畅其流，物尽其用，充分发挥商业在促进生产、引导生产、保障供应、繁荣经济中的作用。”这是摆在全党特别是广大商业职工面前的光荣任务。由我国东北、华北、华东、中南、西南等地区一些大中城市的15家较大的国营百货商店组成的经济联合会，相互穿针引线，在繁荣市场、促进生产、方便群众等方面，取得了不少可贵经验。最近，在武汉召开的经联会的年会上，代表们结合本店实际探讨了大中型国营百货商店应该如何开创零售工作新局面，打破商业工作中存在的思想僵化状况，提出了一些有益意见。下面是部分发言摘要。
要有创新的思想
南京市人民商场副经理刘明秋：我们过去吃惯了“大锅饭”、“紧俏饭”、“独家经营饭”。党的十一届三中全会以后，市场形势发生了很大变化，商品日益丰富，供应网点逐渐增加，市场竞争激烈，那“三碗饭”早已无法吃下去了，这是一个大的转折。今天的市场已由卖方市场变为买方市场，消费者真正成了市场的主人。我们的思想要适应新形势的发展。我们应该利用流通渠道增多，产品丰富，可以挑到“新、优、名、缺、廉”等适销对路的产品的有利条件扩大销售。我们要跳出过去的老框框，闯出一条新的路子来。
要有创新的经营作风
广州市中山五路百货商店党总支书记朱淑群：“销售等于商品加服务态度”。过去的官商作风不改变，今天的生意肯定做不好。要突出抓“顾客至上，信誉第一”的经营作风。今年第三季度，我们商店在文明经商、礼貌待客的基础上，又增加了许多新的服务项目：如16类商品分期付款；延长部分商品保修期限；代客选曲录音；上门维修电视机、缝纫机；免费代办印字、烧瓷服务；出租电风扇、缝纫机；实行超期保险服务；为新婚新居陈列家具摆设用品、配套供应、上门设计等等。对于大件笨重物品，在市区内我们免费送货上门。由于有了这些服务措施，我们的生意做得比以前活了。从8月份起，商店营业额和利润，月月都有较大幅度的增长。
要有创新的管理形式
长沙市中山路百货商店经理邵文庚：农业开创新局面的这个宝贵经验，我们商业工作可不可以借鉴？我看可以。我们商店去年下半年学习农业上联产承包责任制的办法，效果十分显著，营业额和利润等指标都大幅度上升。后来上面不同意我们这样搞，今年第一季度的营业额和利润马上掉了下来。今年下半年我们又回过头来运用农业上的经营承包责任制的办法，扩大奖金部分的差距，生意又开始活起来了。
大连市天津街百货商店副经理王修梓：我们商店今年通过企业整顿，学习首钢的经验，建立了以岗位经营责任制为中心的企业管理制度，使商店的管理水平有了大的提高。这套岗位经营责任制，是在国家计划指导下，以提高经济效益为目的，责、权、利相结合，而以责任制为核心。它把国家利益摆在第一位，正确处理国家、企业、职工、消费者四者利益的关系，克服了管理中职责不清、赏罚不明和分配中的平均主义弊病，做到责任指标化，考核数据化，分配差额化。并相应建立了一套严格的考核制度，采取逐级考核和专业考核相结合的办法，从而调动了广大职工的积极性，提高了服务质量和经济效益。
要有一支创新的队伍
成都市人民商场经理张世全：商店开创新局面，需要有一个能够创新的领导班子。今年我们商店结合企业整顿，调整了领导班子，一些老、弱、病和工作能力差的同志退居到第二线。同时按照革命化、年轻化、知识化、专业化的要求，通过走群众路线，发动群众推荐，反复摸底排队，选拔了16名中青年干部，充实到场级和部级领导班子中去。现在这个领导班子深入群众，熟悉业务，具有精悍、朝气、内行的特点，商店工作开始有了新的起色。
哈尔滨松花江百货大楼副经理凌仁祥：商店工作要开创新局面，还需要提高职工队伍的素质。近几年来，我们商店新职工大量增加，35岁以下的青年，要占整个职工的70％。这些青年职工普遍存在政治素质低、文化水平低、业务技术低、服务质量差的“三低一差”情况。根据这个情况，我们商店在把思想教育贯穿整个工作始终的同时，采取岗位练兵与岗下培训、店办学校和组织自学小组的办法，提高职工队伍的文化知识和业务水平。
（据新华社）