人民铁路为人民 [复制链接]

第8版()
专栏：千万不要忘记为人民服务

　　人民铁路为人民
“‘人民铁路为人民’活动开展以来，已在1／2次列车上开了花、结了果。”这是7月份召开的湖南省劳模会上，一位常坐1／2次列车的省委领导同志对出席劳模会的一位列车长说的。1／2次列车包乘组之所以受到湖南省委领导同志和广大旅客的赞扬，不是偶然的。他们通过开展“人民铁路为人民”活动，在精神面貌和服务工作上出现了四个变化：
服务思想有变化。6月份以来，各包乘组党支部经常用共产主义理想教育职工，要求大家以实际行动去影响旅客，影响社会，把列车办成建设社会主义精神文明的流动课堂。8月22日，2次9号车厢一位旅客因午睡耽误了吃午饭。列车员汤敏范了解到这个情况后，主动用自己的奶粉冲了一杯牛奶，双手送到他面前，使这位旅客感动不已。他在留言簿上写道：“我在加拿大太平洋公司工作，随船到过许多资本主义国家，曾一度被国外的服务人员讲究礼貌、服务周到的表面现象所迷惑，认为国内的服务态度比国外差。但是，今天215号乘务员的高尚行为改变了我的看法。国外的服务态度后面是赤裸裸的金钱关系，有小费，满面春风；无外快，顿生异色。相比之下，215号图什么呢？事实证明，社会主义才是最文明的社会。”
服务项目增添了新内容。6月份以来，列车增添的服务项目有：每张茶几上备有凉开水，问医送药到车厢，终点站前预报随车行李到达票号等共13项。以往办理卧铺登记和介绍住宿都是采取广播服务办法，现在他们为了方便单身旅客照顾行李和减少车厢内人员的走动，主动到座位上办理登记手续。
清洁卫生有改观。3、4月份，列车曾有12次卫生检查，但只达到二类。6月份以来，他们进行了二十几次“治脏”大突击。8月以后，每次卫生检查都受到了北京、郑州、武汉等防疫站的表扬，每次都被评为一类进京列车。
饭菜质量有提高。以往为了完成利润计划，个别班组便在旅客身上打主意，饭菜质量有所降低。6—9月份，他们想方设法节约餐料成本2，000多元，饭菜质量有了明显提高。他们还根据南北旅客的生活习惯，饭菜供应每天坚持二荤、二素、二个主食、八个点菜、一个湖南名菜，旅客还可以买到一分钱的咸菜、两分钱的辣椒、三分钱的卤香干、一角五分钱的卤鸡蛋等等。
6—9月份，这个列车共收到表扬信上万件。
湖南长沙　曾鹏飞