上海第二百货商店职工认清当前“买方市场”新形势　研究买卖学问提高服务质量 [复制链接]

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专栏：

上海第二百货商店职工认清当前“买方市场”新形势
　研究买卖学问提高服务质量
本报讯　据《解放日报》11月19日报道：在当前不少商品出现了“买方市场”的新形势下，商业人员不但要进一步提高服务质量，还要悉心研究“买”和“卖”的学问，增强商业经营的本领，这样，才能开创商业零售工作的新局面。这是上海市第二百货商店职工从实践中得出的体会。
今年一季度，二店的营业员按照惯例，对一批当时十分热销的羽纱，采取定量供应的办法，每天销一点，结果，随着羽纱产量的迅速增加，热门货还未销出一半，很快就成了滞销品。这件事触动了商店领导，他们通过调查了解，发现类似情况不在少数。为什么会出现这种情况呢？大家认为，市场形势日新月异。但是，商店大多数同志吃惯了商品“紧张饭”，总觉得“皇帝女儿不愁嫁”。不少青年营业员不善于掌握市场信息和消费规律。当务之急是加强业务技术的培训。
在学习经营业务知识的基础上，商店职工重视研究和探讨“买”和“卖”的学问，经过初步探讨，他们认为，在“买”的方面，主要应注意研究商店所在地区的特点和顾客的特点；注意掌握市场的供求状况和顾客对商品爱好的变化；注意季节的变化和抓住顾客最喜爱的商品重点经营。在“卖”的方面：一是要把货架摆得丰满，方便顾客挑选；二是积极介绍商品，做顾客参谋；三是增添服务项目，不断改进供应方法，减少顾客等候时间；四是通过加工改制，使滞销品变为畅销。电料柜的同志，原来等客上门，经营消极，销售的灯具始终是几只老面孔。通过对“买”和“卖”的学问的研究，他们懂得了遇事要多从顾客的角度想问题，过去顾客有紧张心理，因此“皇帝女儿不愁嫁”；现在人心稳定，是“货掏三家不吃亏”。针对这种心理，他们决心备足商品让顾客掏，不仅积极争取货源，还将货柜橱架布置得面目一新，任凭顾客挑选，并主动向顾客介绍各类商品的性能特点，销售量很快成倍增长。