“刮目相待” [复制链接]

第8版()
专栏：群言录

“刮目相待”
穆　扬
积多次经验，我已经尝够了理发之苦：去得早了，不开门；晚了，又赶不上关门的“点”儿。要想理发就得下决心等待。所以，少理一次算一次，也算一种“得过且过”。
但老经验并不一定可靠。这天，骑车路过某理发店，门前新换了营业时间表：早七时至晚十时。营业时间长达十五个小时，这可是新鲜事。我犹豫着走进店里，一进门就听到了热情的招呼：“您早，理发请先买票，这边坐！”这时，我才注意到，空着的坐椅已经不多，早来的顾客已经开始理发了。
于是，我忽然想起一位朋友告诉我的另一件事：也是一个早晨，他的自行车胎扎破了。推车去补，循例作了“改天来取”的思想准备。没想到修车师傅说：“一会就得！”在坐等修车的当儿，他还听那位师傅说，这个门市部从早七点开门，晚十一时关门，补带小修，立等可取。
后来我打听了一下，这样的门市部全市有好几十个。原来，从党的十一届三中全会以后，一些理发店和修车店等服务性行业，在定额、超额的指标和分配方面，都有改进，店员和工人们的积极性大增。工作时间的延长和服务方式的改进，都是大家自愿进行的。顾客方便省时，一个店铺也发挥了更多更大的社会作用。真是一举多得。
古语说：“士别三日，即更刮目相待。”看来，政策对头，我们社会主义的商业，包括象理发，修车这样的服务性行业在内，经营管理就会根本改观。然而也要看到在政策对头的前提下，人的精神面貌变化所带来的服务态度的变化。这正如十二大报告中引述的马克思的一段话：在改造世界的生产活动中，“生产者也改变着，炼出新的品质，通过生产而发展和改造着自身，造成新的力量和新的观念，造成新的交往方式，新的需要和新的语言”。