华侨之家——北京华侨大厦文明服务纪事 [复制链接]

第2版()
专栏：

华侨之家
——北京华侨大厦文明服务纪事
本报记者　赵兴林
华侨大厦被誉为“华侨之家”，主要是这里热情服务，给客人留下回到家里一样的感受。
华侨大厦职工把客人当亲人，宁愿自己吃苦，不让客人为难，主动为客人排忧解难。去年5月，一位台湾同胞绕道来北京，接住农村的兄嫂来华侨大厦团聚。他的兄嫂第一次住进高楼大厦，生活起居不大习惯，客房科就抽出专人服务，带他们上下电梯，联系固定餐桌，使他们一家感到象在自己家里一样方便。
住到这里的客人，大都来自世界各地。他们当中有探亲访友的，有进行学术交流和其它社交活动的，也有来治病的，由于他们经历不同、生活习惯不同，对服务工作的要求也不一样。去年春天，一位下肢瘫痪的华侨老人，由儿子陪同住进华侨大厦，服务员们精心护理。一天，他儿子外出办事，老人要大便，服务员就把他背进厕所，帮助解开衣裤，便后帮他擦洗干净。这位华侨老人感慨地说：“这一举动在国外花钱也不一定能办到。”
有一位从香港来京就医的精神病患者住到这里，起初他不愿让别人到自己房间里，服务工作怎样做好呢？服务员经过观察发现，换被子和床单时没有异常反映，于是就常给他换被子和床单，逐步接近。过了几天，他的孤僻性情有所改变。后来，其母亲和妹妹接他回香港，服务员把他这一段的生活和病情变化作了介绍。他母亲紧紧握住服务员的手说：“你们不是看不起我儿子，而是千方百计照顾，他的病有好转，与你们的照顾是分不开的。”