苦头·甜头 [复制链接]

第2版()
专栏：长话短说

苦头·甜头
吴昊
商业实行经营承包责任制，要国家得大头，企业得中头，个人得小头。有些人为了个人的“小头”，打消费者的主意，因此人们担心消费者会不会吃苦头。
商业象一座桥，一头连着国家，一头连着消费者。它可以把手直接伸进消费者的口袋里，比如乱涨价，变相涨价，短斤少两，以次充好等等，都是用不正当的手段掏消费者的腰包。若然如此，消费者当然要吃苦头。
如此这般，是不是商业工作者的甜头呢？也不尽然。一时间占些便宜，得些小利是可能的。但商业是以信誉为本，从长远看，你今天坑人一点，明天哄人一次，长此下去，西洋景戳穿，谁能一而再、再而三地总去上当受骗？靠此邪门歪道谋利者，必然是先甜后苦，最后自己吃苦头。
正确的做法，应当让消费者普遍得甜头。如果说商业承包也是一场竞争的话，那首先应该在这一点上竞争：看谁更能使消费者满意，看谁为消费者服务得好。事情的逻辑必然是这样：有了消费者的甜头才能有国家的大头，企业的中头，个人的小头，才能“四全其美”。“三缺一”是不能“成局”的。