一幅漫画引起的联想 [复制链接]

第5版()
专栏：经济工作笔谈

一幅漫画引起的联想
裴少军　乔宇安
前不久，《人民日报》曾刊登一幅漫画，画的是陈强、侯宝林、阿凡提三人挑选“不会笑的演员”，结果选中了一位售货员。看了此画，颇有感触。
现在，有些人怕进商店买东西。原因呢？不愿花钱买气受。当然，商业战线的职工多数是好的，但确有一些售货员对顾客要么冷若冰霜，爱理不理；要么暴如火药，满嘴带刺；再不就是扎堆聊天，旁若无人。
为了改变这种状况，也曾想过不少办法，如开展“评选最佳售货员活动”、“文明服务月活动”等。但活动结束，有些人依然故我；对那些不求上进的，甚至根本不起作用。
加强思想教育，宣传模范人物固然重要。但光靠思想教育不行。要解决这个问题，还要从制度上找办法。
为了改进商业工作，应当制定将服务态度同售货员的切身利益相结合的一套办法。在这方面，有些地方的成功经验可以借鉴。西安市一些公共电车、汽车司机经常甩站不停，增加了群众乘车的困难，有关部门作出决定：司机甩站一次扣20％工资，两次降级，三次吊销执照或开除公职。结果使长期难以克服的甩站问题得到解决。根据这个经验，建议商业部门除逐步推广各种形式的承包责任制外，不妨作些规定，如售货员对顾客耍态度、吵架初犯者，扣发奖金，给予警告；再犯者，减发工资若干，记过处分；屡教不改者，开除公职。如能在实行承包责任制的同时严格执行奖罚，再加上有力的思想工作，服务态度定会大大改善。谓予不信，不妨一试。