如坐春风——郑京“三八”女子包乘组优质服务见闻 [复制链接]

第4版()
专栏：

如坐春风
——郑京“三八”女子包乘组优质服务见闻
本报记者　王庚南
“三八”国际劳动妇女节前夕，我因一件急事离京去河北，匆匆买了一张251次列车的无座号票，奔进车站。这无座号票该上哪节车厢呢？我正踌躇，热情接待旅客的6号车厢列车员，笑着招呼我：“请先上车吧，开车后，给您找个空座位。”
我喜出望外，走进车厢，心里既高兴又踏实。不一会儿，列车长走过来了。她见我站在过道上，便主动询问情由，并很快找到了一个空座位。这时，我才注意到，整个车厢地板、茶几、车窗，都很清洁；行李架上各式行李，摆放得整齐划一；列车员一会儿提壶送水，一会儿扫地擦桌。
和列车工作人员攀谈中，我很快了解到，这趟车（252／251次），是郑州铁路局唯一的进京列车，去年，在铁道部评比检查中，被评为进京先进列车第二名。承担值乘任务的郑京“三八”女子包乘组，是一个先进集体。自开展“人民铁路为人民”和“文明礼貌月”活动以来，他们先后收到旅客书面表扬9，600余次，收到表扬信108封。
我不由地翻开挂在列车上的意见簿。“学习赵春娥，不怕苦、脏、累，对待旅客胜亲人。”群众这样表扬列车员傅云。有位老大娘从郑州去沈阳。一路上，傅云给老人端茶送饭，扶老人上厕所。到北京后，又送老人出站，帮助办理转车签字手续。分手时，这位老人紧紧握住傅云的手，连声说：“您真比俺闺女还亲呀！”“助人为乐学雷锋，人民铁路好事多。”有一次，列车员刘冰接送一个小女孩回郑州。一路上孩子吃得好、睡得好，还有画书看。到了郑州，家长没来接。刘冰冒着大雨，把小孩子送到家中，已是深夜12点。“窗外四季有变化，车内永远是春天；出门如同家中坐，服务周到心里暖。”这发自内心的感慨，是一位患有严重胃病的旅客，在吃到专门为他做的流食后写下的。餐车为病人、老人和小孩另做可口饭菜是经常的事。
我亲眼看到，列车员对每个旅客，都亲切热情，彬彬有礼。你听，正在倒水的列车员总是说：“请喝水。”“您让一下，别烫着了，谢谢。”正在清扫车厢的列车员总是说：“请抬脚。”临转身又一声：“谢谢。”
每节车厢备有针线包和图书、棋类等文娱用品，方便了旅客，活跃了旅途生活。车上还专为小孩子备有枕头，随用随取。遇上超员，列车员拿出“超员凳”，为乘客“雪里送炭”。
只有亲身感受，才能体会到她们的服务是多么周到、细致。身边一位常坐这趟车的采购员对我说：“乘这样的车，真是如坐春风。”