北京崇文门第二旅馆基层店 旅客第一 优质服务 [复制链接]

第2版()
专栏：

北京崇文门第二旅馆基层店
旅客第一 优质服务
本报讯　北京市崇文门第二旅馆基层店在经营承包中加强精神文明建设，千方百计为旅客服务，取得了显著成效。一个多月来，全店服务质量和经济效益有了很大提高，收到旅客表扬意见900多条。
该店今年3月开始实行承包责任制。承包前，党支部做了大量的思想教育工作，要求职工明确承包的意义，认清承包不仅要“包”经济指标，还要“包”服务质量，并决定：以建设精神文明保证承包沿着正确方向发展，以优质服务提高企业的经济效益。
当时，全市正处于“全民文明礼貌月”，职工们借此春风，开展了“假如我是一个旅客”的活动，成立了12个“学雷锋小组”，80多名职工参加了做好事、树新风活动。全店增加和恢复了多种服务项目，其中有为旅客擦皮鞋，为老弱病旅客送洗脸水、洗脚水等。对外餐厅延长了营业时间，中午不休息，饭菜品种增加，顾客候餐时间缩短。服务员拾金不昧，一个月共捡拾旅客遗忘的贵重物品30多件，零星物品200多件，不少失物现已回到旅客手中。有一位外地来京的旅客感动地说：“住在这里，扣子掉了管钉，衣服破了管补，年轻服务员还为老人剪脚指甲，真是到店如到家，住了一次，下次还想来！”
该店由于承包后抓紧精神文明建设，经济效益和职工思想双获丰收，3月份的营业额比上月增加6万元，利润增加1．5万元。
张芳