让顾客心暖——北京百货大楼实行经营承包以后 [复制链接]

第2版()
专栏：

让顾客心暖
——北京百货大楼实行经营承包以后
本报记者　赵兴林
清晨，北京百货大楼的开门铃声响过，顾客纷至沓来。这时，柜台售货员的主动招呼声、热情介绍商品声，犹如阵阵春风，迎面扑来。
为顾客送方便
从一楼到二、三楼售货大厅，在一些增设的“青年服务台”，年轻的售货员正在为顾客缝衣扣，包扎商品，丈量身材和解答问题。这是实行经营承包后，共青团员倡议增添的服务项目，每天都接待不少顾客。
“买好才能卖好”。2月份，百货大楼增加916个新品种小商品，有1，154个花色规格；恢复了助听器电池、用于花木修枝的剪刀，以及裁剪衣服用的皮尺和划粉块等品种。还增加了一些服务项目。
为了满足顾客的不同需求，针织组专门增设专柜，利用前店后厂的有利条件，为顾客加工特体棉毛衫裤。家住东城区的一位顾客给百货大楼来信，希望能为他加工一条棉毛裤。针织组派了两名职工来到这位顾客家，为他加工一条特体服，满足了顾客的需求。
团结互助，发扬风格
“眼睛不能只盯着钱，要为国家多做贡献”。这句话首先成为百货大楼一些党、团员和先进模范人物的实际行动。全国劳动模范张秉贵主动联系本单位一些先进人物，共同研究经营承包后出现的问题和如何改进的意见，他们提出：不但要完成自己承包的定额，还要发扬团结互助的风格。
经营承包开始了，鞋帽部一位怀孕的职工想，谁愿意和自己搭伴呢？正当她犯愁的时候，本店服务标兵张西英主动提出和她结对承包。
针织部职工柴梧提出“八小时以外作贡献”的口号，立即得到同志们的支持和鼓励。他坚持出满勤，干满点，不计报酬，天天超额完成任务。一些上晚班的职工主动提前来柜台帮助上货，还有的职工利用公休日来店加班。
针织商品部袜子组销售定额层层落实到人，男袜组负责人梁宝英，看到女袜组业务忙，就主动过来帮助售货。有的同志半开玩笑地说：“你给我们帮忙，影响了你的销货额怎么办？”梁宝英笑着回答说：“影响自己的销货指标可以补，耽误了顾客的时间不能补啊！”维护国家和消费者利益
实行经营承包，必须维护国家利益和消费者利益。百货大楼职工不仅把它写在承包合同上，而且落实在行动上。实行经营承包不久，服装商品部得到进口尼龙绸调低出售价格的消息，他们立即检查本部经营的用尼龙绸料生产的4种型号、22个规格花色的防寒服，并会同有关部门，按规定调低了出售价格。鞋帽部发现出售的儿童鞋有用尼龙绸料面制作的，经过协商也降低出售价格。
努力维护消费者利益，贵在自觉做到“萝卜快了也洗泥”。3月初，百货大楼进了100条面料好、价格低廉的鸭绒褥子，很快销售一空。正当他们准备成批进货时，听到有的顾客对鸭绒消毒程度提出疑问。他们十分重视顾客的意见，立即派人到工厂了解，当看到鸭绒经过高温消毒，合乎卫生标准，这才放心进货。
实行经营承包时间不长，但取得的经济效益是令人信服的。据一、二月份统计：销售额达3，788万元，比去年同期上升12．9％，上缴利润增长30．6％，劳动效率提高16．4％，职工个人收入也有增加。