从盲人买蜡说起 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

从盲人买蜡说起
李民深
一天，一位盲人走进某日杂商店，买几支蜡烛。一个青年营业员不假思索地说：“你买蜡有何用！”说者无意，听者有心。盲人以为这是戏弄他“瞎子点灯白费蜡”，于是生气地说：“我是盲人，我的孩子不是盲人！”说着便愤然离去。这件事说明：营业员待客要讲礼貌，语言要有分寸，不然就会挫伤顾客自尊心，跑掉生意！