“多说一句”与“少说一句” [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

“多说一句”与“少说一句”
金华
上海市黄浦区糖业糕点公司一位领导对职工说：我们站柜台，要学会“多说一句”与“少说一句”。“多说一句”就是在介绍商品时要不厌其烦、耐心细致地当好顾客的参谋；“少说一句”就是营业员与顾客发生矛盾时，要谦让克制，有理让三分，避免争执。
俗话说，一句话能逗人笑，一句话能惹人跳。营业员天天与顾客打交道，说多说少，说好说坏，大有学问。同顾客文明对话，也是一项基本功，愿广大营业员及早掌握。