热情周到 以礼待客 [复制链接]

第5版()
专栏：

热情周到 以礼待客
在第二个“全民文明礼貌月”活动中，桂林漓江饭店经理收到一位少数民族客人隆边素?写来的一封信，信中赞扬说：“你们饭店服务员接待我们少数民族，也能周到热情……。”
事情原来是这样：3月7日漓江饭店三楼服务员麦连燕在整理客房卫生时，不慎把隆边素?的一个茶杯碰坏了。小麦当即写了一封致歉信，并掏出一元钱连信压在客人的床上。隆边素?回到房间见信后，联想到在饭店下榻几天以来，隔壁住的就是外国客人，可是，服务员在接待上，与接待外国人没有什么区别，他一进房，小麦就给他递上热毛巾、端来热茶，对他彬彬有礼……，他就提笔写了这封信。
过去，在外事旅游系统，曾有接待外国客人比较认真，接待本国客人就不那么热情的现象。为此，桂林市旅游公司对这种中国人看不起中国人的倾向进行了思想教育，并汇集报纸上刊登的有关文章印发给大家学习。他们结合第二个“全民文明礼貌月”，开展了以平等待客，优质服务为主要内容的活动。漓江饭店餐厅过去曾给因病住院的外国客人送饭到病房；现在，对国内客人也是这样。前不久，有两个年过七旬的国内客人住在饭店12楼，行动不太方便，餐厅服务员就一日三餐把热饭热菜送到客人房间。如今，不论哪层楼上，不管住的是外宾内宾，都设有免费为客人擦皮鞋、代邮信件等服务项目，受到了国内外旅游者的欢迎。
陆振葵　黄旭廷